清理家底 — 正确评价企业的IT现状和能力

1、是否需要评价企业的IT现状和能力 除非是一个从来没有使用过计算机的企业，或者是一家刚刚成立的企业，否则，基本上每个企业都或多或少地在业务与管理中使用过计算机。因此，企业的IT规划与实施就不是在一张白纸上随心所欲地描绘企业未来的蓝图。 我们在X公司设计IT规划的时候，曾经面临过这样的一个核心问题：IT规划的制订是否需要结合企业的现状，特别是企业的IT能力？ 到X公司的一个学院派代表认为，IT规划关系到企业的战略，是站在未来看现在，不要考虑目前企业应用了什么信息系统、如何处置与新系统的关系等；在制订未来时不要拘泥于现实，让目前的状况束缚了思想的翅膀，让细节妨碍了方向。 我们同意IT规划是未来目标、是行动纲领。同时也认为，IT规划不是纸上谈兵，不是空中楼阁，不是束之高阁的理想、愿望和空头支票，从战略的高度和企业的愿景对待信息与信息系统是完全正确和必要的。但是，归根到底，企业的愿景、战略、和发展目标需要脚踏实地去实现。规划既要描绘出未来目标和方向，又要指出达到目标的策略、方法和计划，只有明确了起点和终点，才可能绘出行动路线图实际可行的行动计划。而且，目标越具体、现实越清晰，行动才越有把握，目标才越有可能实现。在制订IT规划的时候，必须考虑企业的各种资源和能力，可以实现的宏伟目标才令人信仰、振奋人心、激发行动。而且，对于有IT应用历史的企业，如何处理他们，在很多情况下是无法回避的问题。否则，世界也就不必担心千年虫的问题；可以放弃以前的IT系统，运用技术更好的新系统。在对待遗留系统的问题上，可以采取激进的方式，完全抛弃重来，就象革命式的企业流程再造；也可以尊重历史，采取渐进的方式，不断更新、替换、甚至重构IT遗留系统。 我们的观点是，无论怎样，IT能力的评估是制定信息规划的一个重要基础，认清企业的IT现状和能力就象认识企业的需求一样，是IT规划的关键过程，结果同样是十分重要。 2、评价企业IT现状和能力的框架 麦肯锡有一个著名的IT能力五角图，我们在这个基础上，增加一个纬度：企业的IT文化，就形成了我们评价企业IT现状与能力的参考模型(见图)。企业IT现状与能力的评估过程可以和企业IT需求调研一起进行，根据评估的对象，采取的方法可以是问卷调查、访谈、现场观察、统计计算等。全面的评估一般需要5到8天，需要良好的组织和计划，需要企业方面的积极合作。 下面简单介绍其中的三个评估纬度。 投资与绩效管理 研究使业务目标与IT运营趋于一致的流程和机制，以确保明确划分投资决策的责任归属，确保业务部门主管确实负起重大IT投资计划决策责任，以及分配资源的责任。同时，确认目前的绩效评估方法能否让业务和IT部门确实衡量IT投资计划能为业务创造的成效/价值，以及IT为企业提供服务的成本；确保IT计划的利益和业务部门的损益表能紧密连接。 业务环境投资与绩效管理应用软件与数据 IT组织结构 IT服务管理 IT基础设施支持应用软件的开发、运行的环境，以及企业内外信息交流和沟通的能力支持企业执行核心业务流程的应用软件与数据让IT有效地提供企业所需要的技术和信息的能力，包括结构、技能、风格、角色和职责。评估IT对企业管理、效率、品质和生产力的提升方式与程度评估是否能确保IT部门的运营效能并维持卓越的核心管理流程企业战略、目标和目的，决定企业必须具备的IT能力以及IT在企业中的战略角色企业IT文化企业的领导和员工是否准备IT变革，企业文化是否适合IT系统的应用 对于信息技术的应用，业界还没有统一明确的投资与绩效管理，一般来说投资包括三方面，①IT成本，②人力成本，③流程成本；绩效也包括三方面，①直接财务回报，②IT系统的可持续性，③对商业模式变革的推动作用。 IT投资包括在IT基础设施、数据库开发和软件方面的投资。一般情况下，该成本占到总成本的1/5—1/3。人力成本包括人员......More↓↓↓