1999年2月22日国际标准化组织发布了ISO9001:2000的第二版委员会草案(CD2),与1998年发布的ISO/CD19001:2000标准进行比较,ISO/CD29001:2000主要不同点表现在如下几个方面:
1 在第5节增加了“5.3法规要求:组织应建立和保持程序以识别和取得适用于其产品和/或服务的质量方面的法规及其他要求”,与ISO14001:1996环境管理体系标准完全呼应了。同ISO/CD19001:2000比较,将“法规要求”从原先叙述不是很清楚的“5.2顾客需要与要求”中分离出来,更加强调了产品和/或服务质量方面的法律责任,更加强调了法规要求在建立质量管理体系中的地位。
2 在“第6节质量管理体系”删除了与原来的“5.5.3质量手册”内容上重复叙述的“5.5.4体系程序”一节,增加了“5.6.4内部交流”,也与ISO14001:1996环境管理体系标准相呼应了。另外,“5.6质量管理体系”从排列顺序上也做了调整,按照“5.6.1总则→5.6.2职责与权限→5.6.3管理代表→5.6.4内部交流→5.6.5质量手册→5.6.6文件控制→5.6.7质量记录的控制”来排列,也更趋合理性了。
3 在“6.资源管理”一节,在ISO/CD29001:2000中删除了含糊不清的词汇“其他”,整个小节由“6.1总则,6.2人力资源,6.3信息,6.4基础建设,6.5工作环境”组成。
4 在ISO/CD19001:2000中第7节名称为“过程管理”,在ISO/CD29001:2000中取名“产品和/或服务的实现”,包括的范围更加广泛,也让使用标准的人更加容易区分因执行1994版ISO9001标准而对“过程”的根深蒂固的概念的理解。
对第7节的调整还不仅限于此,ISO/CD2中把原“7.2.5顾客的资产”放进了“7.5生产和服务设施”,把原来7.5.1和8.2.4中对“测量和监测设备的控制”的相关要求单列在7.6节中,明确了计量设备的控制要求,具有相对的独立性,也易于实际操作。
对原CD1中“7.6不合格的控制”因是一个与产品实现过程非直接相关的管理项目,放在“7.产品和/或服务的实现”确有不妥,ISO/CD29001:2000把它放在“8.测量、分析和改进”之8.3中,这样的结构与ISO14001:1996又相吻合了。
5 对第8节“测量、分析和改进”一节除增加“不合格的控制”和“8.5改进”之外,未进行更大的调整。
综上所述,ISO/CD29001:2000较之ISO/CD19001:2000,结构上看更趋合理性,更加符合了质量管理原理,整个标准集中体现了顾客的需求和顾客的满意为中心,强化了质量管理和产品和/或服务的实现过程的控制两个重点,即从确定顾客需求,通过强化管理,实施产品和/或服务过程控制,不断进行PDCA循环,以达到顾客满意的目的。