以质量求发展 以质量求生存--厦杏公司强化质量管理浅谈

    厦杏摩托有限公司于1993年成立于厦门杏林区台商投资区，是台湾十大企业之一的庆丰集团与厦门国有资产投资公司共同合作的摩托车专业生产公司。厦杏摩托以台湾三阳工业公司作为技术母厂，秉承其雄厚的技术力、商品力、行销力与服务力，以创造最适合中国人骑乘的摩托车为理念，致力于高技术、高质量的生产研发，采用燃烧效率高、起步力强、低污染、低噪音等性能的发动机，以满足市场之需求。从95年11月正式投产，到97年9月新厂投入使用，公司经营者一贯坚持“质量就是公司的生命”，以质量为核心，狠抓质量管理，使厦杏摩托在市场上建立了良好的口碑。　

    一、最高管理者的高度重视

    当今世界是一个不断变化的时代，摩托车市场已从卖方市场进入买方市场，消费者对产品质量越来越看重，再加上同行业竞争也越来越激烈，而质量又是企业作为竞争的重要手段。公司经营者清楚地意识到，要在竞争中立于不败之地，必需实行科学的质量管理，以保证产品的质量。基于此，公司最高经营者决定在全公司推行ISO 9000国际标准，并将“质量第一、顾客满意”作为公司的质量方针，让每一个员工都能充分认识和理解，质量是企业赖以生存和发展的重要手段，并以“后工序就是顾客”作为员工的作业信条，严格执行“不良品不接收、不生产、不流出”的三不原则，始终如一地贯彻“不断创新、生产顾客喜爱的产品”于日常工作中。
    为强化质量管理，公司每月定期举行质量报告会议，由总经理亲自出席，各部门主管参加，专门讨论上月在生产、管理及市场上反映的问题，采取措施，指派负责人，要求限期改善完成。每两周举行一次厂内质量管理会议，由品管部经理主持，各相关单位主管及PL（负责人）参加，研讨两周来生产过程中的质量问题，制定纠正预防措施，改善质量。　

    二、推行ISO 9000国际标准

    为完善公司质量管理体系，使各项工作顺利展开，公司以《质量手册》为纲领，编写一套严密的、科学的、确实可行的程序文件及三大标准，使公司管理工作走上了规范化、制度化的道路。公司在全面贯彻ISO 9002国际标准时，做到体系要素及质量活动自上而下展开，各个工作环节职责分明、有法可依。并在此基础上，不断巩固和完善体系，狠抓落实工作，从原材料、生产、检测以及售后服务进行全方位控制。同时对每辆完成车都建立质量履历，以期对市场车能进行追溯，从而有利于公司对市场的质量掌控。二年多的实践证明，公司产品质量稳中提升，完成车不良点数由97年的1.42点/台降至98年的1.20点/台；直通率由97年的60%提升到98年的74%；主导产品多次在国家统检、行业抽检中达到优等品的要求，用户对公司的产品质量反映良好。
    公司为保证质量体系持续有效，加大了内审力度。以品管部经理为管理者代表，落实内部质量审核工作。公司将每年二次内审改为每年三~四次，并于每年十二月二十日前制定次年的年审核计划，每次内审中发现的问题，各单位都能举一反三地横向自查自纠，使问题降至最低。　

    三、改善质量，重视预防

    预防为主是ISO 9000国际标准管理精神之一，公司为促进产品质量不断改进，从源头就把好质量关，在行动上注重“预防为主”的管理方式。对协作厂进行检证与辅导，共同做好质量管理工作。为做到有凭有据，公司制定了一套对协作厂商进行评核的办法。如对协作商的制程能力、质量自保能力、交货状况等融合为一体进行考核。并且对发生的问题，共同检讨，研究改善方案，以保证来料的合格。对新开发或设变的零部件，以“初物加工”的方式进行管制，形成“初物”质量覆历备查。公司内部，采取“自检、互检、专检”的三检制，共同做好质量管理，在材料未上线前便消除不合格。全员严守“第一次就做正确”的态度对待工作。公司领导对厂内及市场反馈的信息充分利用，横向、纵向展开查核，并在质量会议中提出，要求全员警戒，在思想和行动上引起重视。同时要求在问题的解析过程中，应对全机种展开对相关零部件的调查确认，以杜绝此类事件的再发生。　

    四、全员参予，重在培训

    质量管理始于培训，终于培训。作为培训的对象棗人，永远是企业最大的资产。人才资源的开发与运用是现代企业发展的重要课题，而推行全员训练及专才训练，更是企业进步不息的关键因素。为了使各项工作能顺利展开，使各级人员了解自己的工作职责，转变思想观念，积极参予公司各项活动，创造良好的企业文化，培训作为管理的一种手段，亦就成为一种必要。从新进员工的岗前培训，到在职人员再培训，公司培训一直未间断。如：对新进员工的培训，由各部门主管分别灌输各种观念：成本意识、质量意识、文明生产等等，还有诸如ISO 9000基础知识、品管圈、三大标准等宣传与讲解。培训工作不仅仅针对基层员工，对各级干部也进行相应的培训。为使培训工作不流于形式，公司还制定了一套完善的培训管理制度，由专门单位负责，并进行统筹规划，落实执行。旨在公司建立全员共识、共鸣、共行的规章制度。以科学化的管理，提高全员的素质和灌输全员质量意识，是厦杏在市场竞争中充满信心的保证。
    每一位用车者肯定的口碑，是我们坚持追求的永恒信念，展望未来，我们将以“致力优良产品的发展，谋求大众生活的欢乐”为最高经营宗旨，与您携手共进。如今，公司全体员工秉承总经理的指示，融“用心、用脑、用感情”理念于工作上，以ISO 9002质量管理体系为基础，努力提高产品质量，使厦杏摩托能成为国内摩托车界的领导者，使厦杏摩托生产的“中华车”扬威神州，奔驰于全国各地。