李彦哲：课堂培训的约束与变革

　　基于培训技术与培训方法的变革，近年来课堂培训已经发生了很大的变化。但其中最大的变革是学员和讲师对培训期望的变化。

　　就严格意义而言，课堂培训一直遵循着"杯壶"理论。一个传统的课堂内坐着几排学员，站在学员面前是一位拥有所有知识的"专家".学员坐在拿着空"杯"，如果他坐得时间足够长，专家就可以通过"壶"将杯子充满。这是过去对"培训"的标准化定义。

　　如今我们已经改变了这种教学模式的绝大部分。今天，我们看到课堂培训已经发生了很的发展。现在的课堂甚至改变到可通过角色扮演、剧本化、情景模拟、在线游戏等方式进行。但无论如何，培训真正的进步并不在于培训时座椅位置摆放的改进，抑或是使用活动挂图或引入IT技术进行教学。

　　正在发生改变和进步的是对培训期望：学员的期望；讲师的期望；更重要的是，在培训过程中对培训本身的期望。

　　我们学员对于如何获取知识的期望迅猛发展。他们热衷于能吸引他们注意力和兴趣的各类手段：从GOOGLE获取大量信息；从与电脑游戏的交互中获取挑战；利用类似MySpace或Facebook的网络实行快速信息分享和交换。

　　我们对于学习本身也有巨大的期望。简言之，"教育性娱乐"，即在学习的过程中混合分析、游戏、辩论、角色互换等方式。仅仅坐在椅子上让其他人告诉你该考虑什么的学习方式已不再适合这个时代。

　　我们的老师、培训者、教练——无论我们怎么称呼——他们的培训技巧已不再是通过各种精细的讲授来进行。他们期望不仅仅是向学员传授知识和信息，同时他们也希望能根据学员的能力去精心设计教学策略和学习路径，让学员去思考，哪怕是强迫式的。通过学员的不同行为反馈，老师能获得培训的新观点并发表成果。冒昧的说，现在确实已不再是你我父亲时代的课堂了。

　　相关性改变了一切

　　在培训过程中，相关性会涉及人的多方面，这将造成培训的差异。如果培训没有切入点，即使最好的培训，无论如何引导，都无法让学员领悟。有一个职业是通过相关性即刻产生效果的——站着说笑的喜剧演员。当听众相信喜剧演员和他的笑料是和他们的日常生活相关时，他们会立刻被吸引。他们大笑，他们激动。对比那些不幸的不及格的喜剧演员，他们只会受到听众的置疑，被听众狂嘘下台。这些失败者所说的和所做的是如此无趣，完全是因为他们的内容与听众无关。他没有在他们之间建立联系。

　　在课堂培训中讲师可通过建立相关性培训使得学员重视培训。讲师在培训过程中，需要将学习的内容与内容对学员的所产生的影响联系起来。讲师需要探索最深层次的问题，对这样的问题通常人们并不理解，但当讲师通过戏剧化的阐述向学员揭示这些问题的答案时，学员则会因为成为一个真正的参与者而激动不已。所有的一切开始于一个简单的提问——学员对什么好奇。没有什么比从一个与学员有相关性的话题开始培训更具有吸引力的了。

　　将学员作为顾客

　　我们知道我们所销售的产品或者服务必须迎合顾客的需求。作为课堂的领导者，我们必须把学员视为顾客。我们必须围绕他们的需求去构造培训，我们必须围绕如何将信息转换成他们所需要的新能力去设计我们的培训。将学员视为顾客听起来确实有点不太寻常，但如果执行得正确，专业的学习将会虏获学员的想象力、好奇心并引导课堂学习的进一步发展。

　　设计一个适合学员习惯的学习要比在培训阶段后期进行一个不靠谱的评估好很多。但设计的过程需要进行一个CSI似的诊断，以找出何种经历对他们的影响最大。一个经典的错误是培训者或教练试图基于自己的工作而不是学员的工作去进行课堂引导。对于这些学习的引导者来说，最大的挑战是放弃他们广博的知识而要尝试去回忆"不知道"——这样才能领悟缺乏知识的感觉，从而为他和他的顾客（学员）之间建立关联和联系。

　　确定一个现代课堂是否具有相关性和学员顾客化，可按三阶段进程进行判断：背景、内容和实践。

　　背景是学习背后的"Why".一个战略的良好执行是需要许多元素聚焦在一起的。具有代表性的，雇员常被要求作为战略拼图的一分子，而他不了解整个拼图的情况。但当一个具有内聚力的、系统化的视图替代以往混乱的、随机的战略视图时，这将会产生良好的内部凝聚和合理效果。

　　内容是学员要学的"What".一旦理解上层的战略部署，将很容易明白该如何搭建下层的拼块。学员可高效地建立一套基于整体企业战略考虑的体系，去分析该战略下要求他们掌握的态度、技能和行为。而在这之前，他们只能被迫以更大的范围为基准去设计这套体系。

　　实践是"How"，在了解背景和内容后，学员可在一个安全的、具备反馈支持的环境下，利用练习将他们的理解转化为行动。对事务的判断来自于经验。在事先的计划下，通过合适的时机，利用测验、错误校正、反馈和重定义等方法，我们将加速学员学习的进程，而该进程也具有个性化、针对性和合理性的特点。

　　因此，将学员视为顾客，将相关性作为价值提交的重要一环，我们意识到课堂培训经历了一个服务理念的转变，人们将习惯于将其作为一个服务层级的竞争。人们会站在那并期望他们能"买"到什么。无论是选择饭店还是选择宾馆，人们都期望这些通过他们的金钱和时间交换的服务适合他们，让他们感觉舒适。培训也必须是一种服务。但这种交换是基于学员所学到的经验是否能匹配相应的时间花费。这将是一个对学员注意力的竞争——更重要的是如何赢取学员的心和才智——商业化培训需要加速他们的竞赛的。

　　发展方案

　　在一个服务化的培训中，我们该如何将学员从被动的接受者，转变为一个平等的参与者呢？答案存在于人们的四个基本、普遍性的要求。它们被称为"工作之根本".当我们认真对待学员的要求时，我们将会获得他们对培训的真正的投入，因为这......