作用非凡的办公室关系图

两年以前，Ken Loughridge，居住在英国柴郡（Cheshire）的一位信息技术经理举家迁到了地球的另一端。他的公司--工程与环境咨询公司（MWH Global）正在把各种信息技术办公部门重新组织成为一个单独的全球分部，这个分部设立在更具有成本效益优势的新泽西海岸地带，它能帮助Loughridge提高对公司遍布全球的网络、系统以及桌面需求的管理工作。"刚开始这份工作的时候，我使用的大部分员工都是陌生人"，他说。

为了帮助自己适应新环境，Loughridge 随身带来了一张图表。一张有关他这个组织的图表。几个月以前，MWH 在其IT员工中做了一个问卷调查，询问他们最经常咨询的同事是哪一位，他们最乐于从那里寻求专业帮助的同事是哪一位，以及哪位同事提高了他们的能力水平抑或使他们丧失了前进的动力。他们的答案被集中起来，通过一个软件程序进行分析，然后被绘制成一个网状结构图，这个网状结构有着互联的节点和线路，分别代表人和关系。这看上去像是一个航空公司的调度图，这个网图为Loughridge提供了这样一张网--某种意义上是一张公司的X光分析图--根据它，Loughridge可以了解在自己掌管范围内的工作如何被有效完成。这张图帮助他把人和人之间不可见的、非正式的联系形象显示出来，而这些联系或关系在传统的组织结构图里是被遗漏的。

Loughridge利用这张图表来定位他应该立刻面对面与之访谈的、与其他员工联系亲密的重要的技术专家。进入这个工作6个月后，当一位负责亚洲地区业务的重要经理离开公司时，他求助于参考这张图表，寻找与该离职经理最密切的那些关系，以帮助把因其离职造成的损失降低到最低。"就好像你拿掉了蚁丘的盖子，然后你可以看到复杂忙碌的活动场景，"他谈到自己的这张图标时说，"这张图真的帮我了解到发挥作用的重要员工是谁，他们何在"。

鸟瞰视野

尽管不是什么全新的想法--IBM的独立咨询师和研究员很多年来一直在勾画组织里这样的非正式关系网络图--运用社会网络分析方法作为一种管理工具正在大行其道。即便现在强调管理才能，但是公司还是渴望发现他们机构最信任的员工，并加以培育的各种方法。而且随着创新成为公司生存更关键的因素，这个工具使得经理们可以审视能带来激动人心新想法的员工的不同群伙之间的非正式关系。这样的一个鸟瞰也显露了一个明显情况，就是不同的员工群伙并不互相影响，但是他们却应该"让可以看得到的理念更易于被直观探讨"，IBM一位研究组织协作的研究人士说。

由于有着管理咨询师和学者们的努力，以及随着技术的进步，这些因素也推动着这一趋势的到来。过去几年当中，Accenture咨询公司和Katzenbach Partners LLP 已经开始分析他们客户的组织机构内部的非正式关系。同时，Boston咨询集团（BCG）正把这一想法变成真实的理念执行：去年11月，他们就启用了一套自有的软件程序来描绘他们的客户，而且在某些案例中还包括了对他们的竞争对手、专利权和研发文档的描绘和研究，于是BCG的人能够用图表表示出他们的内部和外部网络关系。

现在很多人指向了弗吉尼亚大学的管理学教授Rob Cross，他是缔造社会网络分析方法的一个关键人物，这种方法来自社会学学科，对于满足实际的商业需求更具备可操作性。Cross组织了一次圆桌会议，这个圆桌会议的成员号称18个月后就有53名成员。它包括了像Procter & Gamble (PG )、Merck (MRK )，以及Lehman Brothers (LEH )这样的业界巨头的参与。

这次圆桌会议中有一家公司是Capital One Financial Corp. (COF )，这家公司在去年10月份开始使用这种图表来帮助维护从事类似工作的人之间的关系，他们曾经根据产品线对公司进行了一次组织重组改造。项目经理、信贷风险分析专家甚至行政助理，这样的人员群体通过在线社区交流，在论坛上发表各自的看法，这可以帮助那些从事不定期协同工作的人们分享最棒的实践经验。为了吸引更多人参与，McLean (Va.) 金融服务公司使用这种图表来鼓励那些在机构里工作联系重大的员工参与进来--这些人在图表里被当作"节点"突出显示--他们在论坛里承担正式的、主要的角色。

尽管知识分享是公司进行这种尝试的最常见的原因，但是经理们还是在寻找其他更有用的应用。去年，Solvay（比利时人开的一家药剂和化学公司）开始使用这种图表来帮助进行领导层的权力交接，一位......More↓↓↓