沟通的六项要领

　　（1）管理人员应先塑造自己的管理威信。一个值得信赖与尊重的管理者，无疑会在沟通过程中去除先天的障碍。

　　（2）尊重组织伦理。一个企业体犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不推责，沟通困难时以大局利益为重。

　　（3）构建沟通管道。企业在人数有限时，老板可以用感情在日常工作中与员工维系关系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导与所属员工的距离愈来愈远，此时应以沟通来替代维系，除了应用现有组织渠道外，也应适当地应用组织之外的沟通渠道。

　　A、组织渠道：部门主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工亲近。

　　B、跨组织：公司设置员工意见箱。员工反映可不通过正式组织，直接投诉员工意见箱。

　　（4）建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自然会建立起工作感情，遇事须协调沟通时，一沟即通，毕竟“沟通并非谈判”。

　　沟通要领：

　　A、能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。

　　B、能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。

　　C、能平心静气：沟通两方如无“平心静心”的心理准备，沟通起来就易于“斗气”。

　　D、能变通：解决事情的方案绝对不止一个。

　　E、能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。

　　F、能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！