管理员工的满意度

　　员工满意度是衡量经理管理水平的重要指标。

　　通过一年一度的满意度调查，经理可以直接真实地获知员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定改进措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进， 使员工获得更大的满意度，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力。

　　许多的企业都认识到了满意度调查的重要性，都在做这项工作，希望通过满意度调查来获得更多的决策信息。

　　但是，在此项工作的力度上，不同的企业各有不同。有的企业通过调查真正发现问题，真正想办法解决，真正从满意度调查中受益，而有的企业则仅仅是为调查而调查，调查就像完成任务一样结束了就结束了，缺乏必要的跟进，使调查落入形式主义的怪圈，不但起不到作用，还引发员工经理们的反感，出力不讨好。

　　所以，经理应该持有一个观念，即满意度不是调查出来的，而是管理出来的。同时，这不是一项任务，做满意度管理不是为某个领导负责，而是对自己负责，对部属员工负责。

　　当然，满意度调查必不可少，但单纯的满意度调查不能提高员工的满意度，调查毕竟只是一个手段，而非全部。作为具有前瞻性眼光的经理，应该在这个工作中主动出击，从管理的角度出发，以员工的满意度最大化为目标，运用一定管理的手段和管理技巧使之得到实现，管出员工的满意。

　　这也是经理的职责所在，是经理在其位谋其政的重要表现，是人性化管理的真实实践。

　　为了使员工的满意度最大化，使管理水平不断得到改善和提高，经理必须做好员工的满意度管理工作。

　　如何管理员工的满意度？

　　管理员工的满意度，首先应该确立衡量员工满意度的指标，形成有效的指标体系，用它来规范满意度管理的有效运作，使之落到实处。

　　这个工作应从以下几个方面考虑：

　　1. 工作环境。

　　工作环境对任何一个人来说都是考量工作舒适度的重要指标之一，如果一个人的工作环境不能达到要求，你很难要求他心情舒畅地工作，因为如果工作环境太差的话，他根本无法提其兴趣，无法心情愉悦地做事。

　　在这里，经理应该考虑员工的工作环境的舒适度，考虑员工所需要的设备器材是否已经配备齐全，比如微机、打印机、网络等等，这些东西在现代化的公司算不上什么奢侈品，都有条件达到，但是没有或者性能不好将很大程度地影响员工的心情和工作质量。

　　问题关键在于你是否重视它，是否注意到员工的这些需求，是否给予了相当的关注，惟有给予了足够的重视，员工才能获得一个相对较为满意的工作环境，惟有在满意的工作环境下员工才能更加满意地工作，工作才更有效率和成果。

　　2. 薪资制度。

　　与过去信奉得到的依赖付出的一样，现在的企业更愿意信奉付出依赖于得到的。从这个观点出发，经理应更加主动地制定有效的薪资制度，用薪资管理并激励员工。

　　企业是一个不断做大的蛋糕，员工是这块蛋糕的制作者和分享者，蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易，经理应该在蛋糕不断被做大企业盈利不断增长的情况下认真考虑如何和员工分享蛋糕的问题。

　　分享蛋糕的问题就是薪资制度的建立和健全问题。这是个敏感的问题，也是个难以解决问题，很多经理备受其困扰。

　　员工的工资水平是否合理，分配是否公平，是否达到了员工的满意，这些问题都会影响员工的满意度，都需要加以解决和研究，而解决这些问题的关键在于企业是否拥有完善科学的薪资分配制度。

　　经理必须给员工一个清晰的付出依赖于得到的薪资路线，让员工对薪资有一个清晰的认识，在薪资激励下不断感到满意并不断付出。

　　只有薪资制度得到了员工的认可，你的员工才能更加满意，才更愿意在获得之后付出，薪资制度是衡量员工满意度的生命线，经理应该把它当作一件大事来抓，多下工夫，多与员工沟通，给员工展现一个公平公正具有激励力的薪资分配制度，用薪资激励员工，满足员工的需求。

　　3. 职责是否清楚。

　　责权利相统一是管理的基本原则，也是保证员工满意的最为根本的要求。责权利中任何一点的失衡都将打破这个平衡，使员工落入不公平的逆反情绪当中，产生抱怨和不平，影响员工的士气和心情，导致工作效率的下降和满意度的降低。

　　作为这个要求，经理要做的就是给员工出具一份职责清楚，权限明确，标准确定，内容详尽的职位说明书，告诉员工各自的职责所在，让员工的工作有所依据，在其位谋其政负其责，真正担当起职位赋予的职责和权力，使管理落实到人。

　　这是人力资源管理的基石，也是衡量员工满意度的基础，这个工作必须得做，而且必须得做......More↓↓↓