从“消费者”视角看待培训

在中小企业的成长过程中，常常要面临生存与发展的选择。当业务发展与企业规模达到一定水平时，中小企业的各项管理能力往往成为抑制企业发展壮大的瓶颈,出现支持企业可持续发展的核心竞争能力尚未形成、技术与市场开发能力不强、各项制度流程需要进一步的健全和完善、管理水平和人员素质不适应市场发展的需要、盲目投资及低水平重复建设等问题。企业的管理者迫切地需要得到包括技术技能、市场营销技能、管理技能等各层面技能的培训从而提升企业从管理者到基层员工的整体素质能力。然而实际的运作过程中，我们经常会听到企业的管理者抱怨企业花钱不菲却根本没有达到预期的培训效果，使管理者对培训失去了信心；而员工埋怨企业对培训的重视度不够，培训形式老套，培训内容与实际需求脱节，最终往往敷衍了事。究竟是什么原因导致这种对企业培训即爱又恨的结果呢？如何将企业培训真正落在实处，为企业发展带来动力呢？

　　企业培训的最终目标是为企业的发展提供源动力，企业在培训市场上扮演的是消费者的角色，中小企业就好比需要精打细算的消费者,由于资金不充足，自身实力缺乏，非常希望购买到物美价廉的商品来满足自身的需要。那么，作为一名成功的消费者通常会怎么选择商品呢？首先，消费者应该非常明确自己的需求，确定自己想要购买什么；其次消费者要将需求与自身经济情况进行综合考虑，有选择的到市场上去购买产品；再次消费者需要考察市场以确定最终商品，挑选产品的依据包括品牌、质量、服务等等。若站在消费者的角度便不难发现:主导整个消费过程、决定消费质量的是消费者，企业的培训行为与消费者购买产品有很多相似的地方，企业培训中决定培训成败的关键因素也是作为消费者的企业本身。因此企业管理者不妨将企业培训的过程当作是在购买商品，站在消费者的角度对企业培训进行新的思考。

　　一．了解消费者需求－了解企业自身培训需求：

　　同消费者购买产品需要明确自身要求一样，中小企业培训也要能够清晰认识企业需求。企业管理者需要通过企业内部诊断，以对比其他同类企业、回顾企业发展历史、内部意见征集等形式，明确企业在行业中所处的位置和发展阶段，认清企业内部存在的问题和发展瓶颈。只有针对企业所处的不同阶段施以不同的培训方式，才能确定适合的培训课程，将培训预算用到刀刃上。根据企业生命周期中小企业可划分为创业期企业、发展期企业、成熟期企业以及衰退期企业，不同发展阶段的企业所需的培训内容和适合的培训形式均有所区别。

　　（一）创业期企业培训：“凝聚人才”为核心

　　对处于创业阶段的企业来说，如何充分利用现有资源在市场竞争中站稳脚跟并赢得更大的市场是关键。凝聚一批个人目标与企业发展目标相一致的优秀人才，能够对使企业尽快步入正轨、顺利度过创业期起到推波助澜的作用。因此这个阶段的企业培训要集中在以下几个方面内容：

　　1、企业发展战略培训：通过对企业运营目标、经营理念、操作思路等的不断宣导，向员工展示企业美好、绚丽的发展蓝图，使其个人奋斗目标与企业发展目标相一致。

　　2、员工职业生涯规划培训：协助员工制定个人在企业的发展规划以及职业发展规划，使员工明白企业将来的很多重要职位是“虚位以待”,理解人才是在企业的发展中成长,企业是在人才的成长中发展这一辩证关系。

　　3、人力资源管理制度培训：通过讲解企业的人力资源管理体系，帮助员工充分理解富有挑战性、竞争力的考核机制和薪酬激励、培训晋升等激励机制，鼓励员工制定个人发展目标，在实现个人知识技能、物质及非物质收益的基础上协助企业实现企业目标。

　　4、企业文化培训：通过宣扬公司优秀的企业文化，通过创造良好的个人工作氛围，更多地体现企业的人文关怀，把“柔性管理”进行到底，关心员工......More↓↓↓