夯实员工成才之基

　　完善机制 强调培训系统性

　　早在2001年，杭州卷烟厂就设立了培训中心，专门负责员工培训工作，使培训工作和人力资源的开发有机地统一起来。同时，他们还进一步充实了培训管理力量，配置了相应的管理人员和一流设施，创造了一个舒适的培训学习环境，从根本上强化了培训的管理力度，为企业培训工作的系统化、规范化创造了良好条件。
　　培训中心根据企业人力资源发展规划，对培训工作进行了全面的梳理，并在调查研究的基础上，制定了培训工作规划。在规划的指导下，培训中心每年都根据企业确定的重点工作和人力资源的状况，识别培训需求，制定年度培训计划并展开实施。
　　杭州卷烟厂把培训与员工职业生涯发展联系起来，不断构架和完善员工学习和提升的成长通道。他们为员工设计了技术工人的职业技能性成长通道、专业技术人员的职称提升发展通道、市场营销人员的市场管辖能力提升发展通道、管理人员的职务提升发展通道等4条职业生涯发展通道，大部分人都可以在这4条通道中找到一条适合自己发展的途径。
为了鼓励员工参加各种形式的培训活动，杭州卷烟厂还制定了《培训管理制度》，将管理人员的培训学习以“学分制”的形式加以规范，并实施正面引导和激励的措施，极大地促进了管理人员的再学习。
　　领导以身作则、率先垂范，是杭州卷烟厂教育培训的一大特色。在这里，企业领导不仅亲自上讲台为员工答疑解惑，同时，也积极参加各项培训，带头学习。在培训过程中，领导班子成员还经常和大家展开讨论交流，分享学习的心得体会，极大地鼓舞了员工的学习热情，为员工自觉学习、不断“充电”树立了榜样。
如今，在杭州卷烟厂，员工教育培训早已实现了从“要我学”到“我要学”的转变。

　　识别需求 提高培训针对性

　　在杭州卷烟厂，培训中心每年年终都要进行一次“三个一”工作程序。所谓“三个一”，就是对员工进行一次培训的调研、举办一次技术辅导员座谈会、开展一次全厂范围员工培训需求的识别活动，这是他们为听取员工对企业培训的意见和建议、征集培训需求而特别设立的程序，也是他们设立新一年度具体的培训项目的依据。这样的措施使“我要学”的培训意念在培训需求的提出阶段就得到充分的体现，使培训工作的针对性和有效性得到了保障。
　　“缺啥补啥”是杭州卷烟厂在培训课程开发上坚持的原则。他们紧密结合企业发展规划设置课程，以满足不同层次的员工职业技能、业务素质和综合能力的提升。例如，针对管理理念的不断更新和经济全球化进程不断加快的现实，他们就及时组织开办了《客户中心论》、《烟草控制框架公约》等十几门课程的培训。
　　教育培训往往出现教、学双方理论和实际相脱节的矛盾，为了解决这一矛盾，增强教和学的针对性，在正式培训前，培训中心都要通过初选的方式和老师进行接触交流，把培训的目的、课程要求、所要达到的目标和老师进行全面沟通，取得初步合作的意向后，再把老师推荐给培训的需求方，通过让学员代表和老师的零距离接触，来全方位地深入沟通和探讨培训的课程，从而保证教和学的匹配关系。

　　全程管理 提升培训实效性

　　“没有好的管理，就很难取得好的效果”，这是杭烟人的共识。为此，他们在强化服务意识的同时，采取积极措施确保对培训的实效性。
　　杭州卷烟厂每年都举办职业技能的培训与鉴定工作，并实行了职业技能等级职务津贴制，激励员工认真参加培训。同时，培训中心还根据特定的培训要求，对受训学员进行跟踪测评，从工作一线上去了解受训员工的工作适应性和学以致用的情况，通过直接跟踪或走访学员上级领导等方式，对经过培训的员工的表现进行评估，从而使培训的管理延伸到具体的工作之中，形成了“求、学、用”各环节的有机结合，为改进和完善培训工作打下了坚实的基础。
　　为了确保人才队伍培训的实效性，杭州卷烟厂还专门设立了培训考核指标，将员工素质和技能的提升以及员工获得的学习机会纳入KPI（编者注 即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标）管理体系中去，以确保员工培训工作年年落到实处。并由职能部门根据企业的年度工作目标，分解出每年的培训管理目标，通过KPI管理体系，做到月月有检查、季季有考核，使员工队伍的培训能按计划得到全面而有效开展。
　　2001年至2005年，杭州卷烟厂举办了近700场培训，有近1.5万人次接受了各种培训，其中71人取得浙江省委组织部和浙江省经贸委主办的工商管理培训证书，68人取得了ＭＢＡ研修班结业证书，同时还有6位员工经脱产“雅思”英语的强化培训赴英国深造，获得了计算机、工商管理和国际金融等专业的硕士学位。这一连串的数字，见证了杭州卷烟厂培训工作的成效，也为企业的长远发展打下了坚实的基础。