纷纭“人事”如何理?

做HR工作就要承受压力，这种压力最近越发呈现严重趋势。美国TowersPerrin调研公司今年研究报告的标题就是“艰难的时代，更艰难的HR”。目前业内人士正“怨议”沸天：“最痛苦的人事工作就是裁员。”

　　“既要为员工利益辩护，又要对公司业务负责，要平衡二者真难啊。”

　　“事情太多，时间根本不够用。”……

　　这些议论并非空穴来风。根据美国人力资源管理协会去年所作的网上调查显示，2／3的人认为HR工作危及自身健康，而4／5的人认为HR工作节奏太快。就在同一年，TowersPerrin公司所作的一项对100名HR经理的调查也发现，在未来1～2年中，各个公司的HR重点还是留住和吸纳顶级人才。但这些HR经理现在不知道应该如何着手，因为在过去的2002年，全球企业的人事预算已经削减了46%。

　　显而易见，目前相当一部分HR经理正被弄得焦头烂额，当然也有一部分人已应变自如了。这就表明：高难度的工作并不一定伴随高度的紧张压力。实际上，一个充满挑战性的工作环境在恰当的条件下能够激发人的活力。SHRM调查投票的86%的参与者说，他们对自身的工作表示满意。但这其中有条底线，那就是你能有效的消解压力，否则压力就会反过来压垮你。

　　八大压力及应对

　　1.流言满天

　　HR经理最大的挑战之一，就是要忍受各种流言蜚语，尤其在裁员和福利削减的时候。纽约WorkPsych协会主席、精神病学家JeffreyKahn说：“失业令人焦虑，而处在裁员过程中的HR经理所感受的忧虑更多。”如果幸运免于被裁，想到那些曾经共事的人，你会感到内疚，同时你也许将担心自己就是下一个倒霉蛋。

　　东芝美国电子元件公司的HR高级经理Millington的解决方法是：“员工的压力很大，我深表同情。我和公司的所有员工都保持良好的关系，所以一旦遇到困难，彼此交流就容易得多。”显然做好“睦邻友好”工作对HR工作的开展很有帮助。同时，深刻理解公司裁员、削减福利的举措，对HR经理也很有益处。Millington说，“我当然支持公司的裁员决定，但也关心员工的感受，所以我不发表个人看法，而是从公司远景来看待裁员工作。”这使他免除焦虑，从容行事。

　　2.人心难平

　　许多HR经理发现，作为员工和领导之间的桥梁，他们很难保持平衡。一旦双方都把你置于对立面，你将感到心烦意乱、压力重重。有时候，这种情况会因为你想帮助员工受挫而变得更糟糕。

　　Fargo维修工程的福利专员Hoss说：“我希望员工有问题能来找我，可是我担心自己无力解决。”不过Hoss认为，就雇员的期望同他们进行坦诚的交流是很有用的。“谈话之前，我会跟他们说，我可能无力帮你解决问题，但如果你要倾诉，我在这里听。”通常，这就足够了(当然，有时你能帮忙，但更多的时候你不能)。

　　所以，HR经理要现实而客观地估量自己的能力，不要为那些力所不能及的事情而自责，那只能增加你的压力。同时，要在HR导向和责任导向之间准确定位，努力在两者之间找到平衡。亚特兰大ExtremeLogic的HR经理Williams说，“如果太感情用事，要处处周全，那你就会陷于每个人的问题中而不能客观地看待当前的形势；而如果你过于理性，缺乏感情，那么在需要理解他人请求时，你可能会睁一只眼闭一只眼。”

　　3.人少事多

　　HR经理通常的抱怨是：工作太多，时间太少了。确实，在裁员以后，每个人分配到的任务就更加繁重。Hoss说：“我每天都有好长的工作清单：要参加很多会议，回复很多电邮和电话，还有其他计划之外的事情需要立即处理。所以每天下班时，我常常发现还有一半的事情没干。”

　　这个不难，专家的建议是：尽量在一天中留出机动时间，用以应付计划外的杂事。当然对于这些杂事首先要分轻重缓急，拣最紧要的事先做。另外，你可以指定时段，自己一人做事，不受外界打扰。假如你的办公室有门，很简单，关门上锁，拉下窗帘，关掉电话就可以了；如果你没有如此“奢侈”的私人空间，和同事换地方，让别人很难找到你，或者拿上手提电脑躲到没人开会的会议室里去。

　　4.信息超载

　　HR领域变化纷繁，如白驹过隙，随时有信息超载的危险。这也是HR工作的压力之一。

　　这些信息不断更新，劈头盖脸而来，令你穷于应付，不敢稍微松懈。这就要求你强化自己快速应变的能力，一家管理咨询公司的副总裁JenniferGraft说：“不同公司的方针政策和办事程序都有所不同，你不得不努力糅合，平衡不同的价值观。”如果不能很快适应，随之而来的就是恐惧和焦虑。

　　所以，首先应以乐观的心态面对信息更新，将它视作学习和成长的机会；同时，要留心观察自己思维方式的变化，一旦发现自己有不理性的消极想法，就赶紧往积极的方面转化这样能消除自我挫败感。

　　5.陷入冲突

　　HR经理还很容易陷入员工的矛盾中。Hoss最近发现自己不胜其扰。经常有雇员走进她的办公室，告诉她一些事情。而这些事情有太多的版本，让她难于分辨。Hoss尝试过很多办法，包括作为中间......More↓↓↓