如何开展大学教师工作满意度测量与评价

　　员工满意度调查是科学管理的第一步。如果不能对管理存在的问题进行科学的诊断，就不能进行有效的管理。管理就好比一座大楼，对管理问题的科学诊断就象大楼的地基，如果这个地基盖得不结实、不坚固，我们在地基上面盖的大楼再美观、漂亮，也只是好看不好用。

    管理中的问题也是一样。如果不能准确、科学地对管理问题进行诊断，一切管理中的解决方案也如无基之楼、无根之木。员工满意度调查是诊断管理问题中的最先进的工具，只有运用这一工具才能对管理问题进行有效、科学的诊断。

    任何企业或事业单位管理的主体是员工，管理中存在的任何问题，管理水平的高低，感知最敏感的是员工，员工的满意与否自然也随之而升降，正所谓“春江水暖鸭先知”。因此，员工满意度调查被称为诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”、晴雨表。

    比如，当管理者不信任员工、不尊重员工时，第一个产生不满情绪的肯定是员工，这种不满情绪随之而来的就有可能是一些发牢骚、怠工、破坏性的言论甚至行为的发生。

    世界上最伟大的一个公司——惠普公司的创始人戴维·帕卡德（David Packard）曾回忆上世纪30年代在通用电气公司工作时所见到的令人触目的一幕，他说当时的通用电气公司“特别热心于守卫其工具和零件储藏箱，以确保雇员不致偷走什么东西。面对这种显然的不信任的表现，许多通用电气的雇员决意对着干，只要有可能，便把工具或零件带走。最后，通用电气公司的工具和零件散落在全城各地，包括我们一些人居住的房子的顶楼上。”（帕卡德语）

    正因为他对通用电气公司的这些事刻骨铭心，当帕卡德在创办惠普公司（HP）时，他就决定把零件箱和贮藏室不加锁，完全开放给员工。他还把这当作信任员工的一个象征。后来，惠普把信任员工与尊重员工作为惠普之道一直沿续至今。

    惠普是最早开展员工满意度调查的一个公司，他们总是考虑如何创造一种环境，让员工有机会展示他们最佳的成绩，发挥他们的潜能，并认可和尊重他们的成就，使得企业里的每一名员工都深深地感到自己的重要。凭着这种对员工的高度重视，该公司的业绩得以飞速发展，在市场上也获得了非常的成功，其管理也成为全世界企业所学习的榜样，成为世界上最令人尊敬的公司之一。

    有趣的是，那家不信任员工的通用电气公司（GE）自从1981年上任了一位非常伟大的CEO杰克·韦尔奇之后（Jack welch），就开始发生了天翻地覆的变化。韦尔奇为了打破通用电气以往管理上的陈腐坚冰，曾非常不客气地辞退了四位非常能干、而且业绩很好的公司经理，因为这四位经理人不认同、也不尊奉韦尔奇的价值观，“他们压迫人们去工作，而不是鼓舞人们工作，他们是独裁者，是专制君主”（韦尔奇语）。

    更为有趣的是，韦尔奇也深知运用专业的调查技巧可以使他通过对一定比例的员工进行大规模广泛调研，深入了解每一年度员工们的意见和建议。
    自从韦尔奇上任后，在短短的20年时间里，韦尔奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位，被誉为全球第一CEO。

    现代企业之所以会从过去单纯的“以利润为中心”的单一目标转变到“以利润和人”的双重管理目标上来，有它的坚实理由。管理的终极目的无非是激发员工的潜力和积极性，而要做到这一点，首先就是要满足员工合理的愿望。全球网络大鳄、美国思科公司（Cisco）CEO钱伯斯说：“使公司陷入困境的两个主要原因，一是远离顾客，另一是远离员工。”

    韦尔奇也深知此道。他在自己的自传前页题词说：“献给GE数以十万计的员工，是你们的智慧和辛勤的劳动使得本书的诞生成为可能。”

    在他的“作者的话”里他一再提醒说：“请读者注意，你们在书中的每一页看到‘我’这个字的时候，请将它理解为我所有的同事和朋友，以及那些我可能遗漏的人们。”

    由此我们可以看到韦尔奇先生对通用员工是多么地重视。实际上，当下非常成功的中外企业，哪一家不对员工予以高度重视呢？世界上最大的零售巨头沃尔玛在总结了其十条成功的经验里，其中竟有五条与员工有关，即“听取员工意见 ；和员工共同分享利益，象伙伴一样对待他们；激励......More↓↓↓