张晓彤：面试看人不走眼

　　张晓彤

　　◆ 1990年毕业于首都师范大学英美文学系；

　　◆ 2002年毕业于北京大学心理学系在职研究生；

　　◆ 1994年至2000年就职于诺基亚中国投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管、招聘专员、北方区人力资源经理、诺基亚学院非技术课课程经理；

　　◆ 2002年至2003年任金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监；

　　◆ 现为专业培训顾问及管理咨询顾问，中国人力资源开发网(www.chinahrd.net)专家团成员，国家人事部全国人才流动中心特约顾问。

　　“朴实、诚恳及不夸张的风格让我觉得感悟良多，讲的东西是天天在企业里发生的，介绍的解决方案也是第二天上班就能用得上的。真正做企业的和那些专门从事咨询的还是有很大的区别。”著名管理培训师张晓彤的一位学员课后对记者如是说。这种效果正是张晓彤所追求的：轻松、愉快、亲和力强、行云流水、实在、厚道……。

　　如今，张晓彤已经为上百家企业做过内训，公开课学员达7万人次，还出版了多本著作和多媒体课程包。做管理的人很多；懂英语的人很多；学心理学的人很多；能讲课的人很多；但能把这四者完美地结合运用到企业中去，胜任者应该屈指可数，而这正是张晓彤的独特所在。她的核心课程之一“如何看人不走眼——专业的招聘面试技巧”也正是综合运用了人力资源管理与心理学的知识。

　　面试是招聘中的重要一环

　　对于为什么会选择“如何看人不走眼——专业的招聘面试技巧”这门课程作为经典主打课程，张晓彤的解释是：人才的选育用留中，最重要的模块是“选”，选错了人，会出现“用不好、激不活、留不住”等现象。

　　很多企业在招聘员工时，本着“试用期期间观察其表现，不行的不予以转正”的原则，张晓彤完全不赞同这种做法。招聘成本中规定：如果一个员工被招进来，在三个月试用期之内离职，那么等于这个vacancy(空缺)又空出来了，企业只好一切重新开始。

　　“所有花的时间和钱全都算一个headcount(人头)的招聘成本——贵不贵呀！”张晓彤感叹，“何况还有这种情况：员工在试用期间已经掌握了公司的一些信息和资源，结果也许会给企业带来致命的打击，有点儿夸张，但不是没有发生过啊！”

　　所以，张晓彤的强烈感受是：在人没进门之前，就通过各种方法：面试，测评，背景调查等等，确定这个候选人是个“正确的人”、带着“正确的技术”。也许为此招聘流程要走得稍微长一些，但是值得。

　　如何辨别虚假信息

　　就面试环节而言，张晓彤形成了一套STAR方法。所谓的STAR是指以四个单词开头大写字母代表的一个英文单词，组成的四个角：1. S：Situation，情景；2. T：Target，目标：当时行动目的是什么；3. A：Action，行动：为了达到目的，采取了哪些行动；4. R：Result，完成的目标、最后的结果。招聘者事先确定好面试纬度，并以此为据，要求面试者回答相关的问题，在听取回答的过程中，要紧密围绕STAR所包含的因素进行追踪。

　　张晓彤强调，在面谈中特别要注意识别对方的虚假信息，应聘者提供真实信息时往往表现为：用第一人称；说话很有信心；明显和其它一些已知事实一致。相反地，应聘者提供虚假信息时的表现为：很难一针见血；倾向于夸大自我；明显在举止或言语上迟疑；语言流畅，但感觉像背书。

　　比如：某应聘者在举例与客户打交道遇到的最大困难时，他说到：“我们那个销售小组做了很多的努力。当时我们......More↓↓↓