迪斯尼：一个Mickey式笑容的精细显示

　　这也许只是一个舞台，一个有5000名演员参加演出的百老汇式的歌舞剧，而游客，不过是参与这场互动演出的角色。但是，这是一个苛求细节到看不到观众席的舞台———其实，真实的世界不也是一个看不到观众席的舞台么？只是，何妨扮演一次懵懂而快乐、随时可以飞翔的梦中人。
　　　　
　　9月的香港，阳光没有秋天的迹象，仍然无遮无拦地热烈袒露，Tony已经记不得自己第几次擦去汗水，但笑容仍然没有一起被擦去。

　　“这是Mickey的神奇力量。”Tony这样解释他在高温中仍然可以充满活力地为游人服务的原因。他给游客的是那种露出整排牙齿的大大的笑容－－笑容如此真诚、纯净、舒展，与这个刚刚开幕的香港迪士尼乐园和谐至交融。

　　“我们员工培训的第一堂课，即是如何在最短时间里画出一张Mickey的笑脸。”Tony很享受这一从培训到现在乐园服务的过程，尽管事实上，Tony并非乐园的服务人员，而是坐办公室的迪士尼公司职员，只是因为开幕这几天太忙，乐园人手不够，抽调了这些原本坐办公室的员工，临时到园里服务。但他似乎更享受现在乐园中的工作，脸上时时挂着Mickey式的笑容－－眉毛和嘴角同时上扬－－那不单是一个笑容，而是发自内心的快乐。

　　“在乐园里很开心啊，可以忘掉很多现实中的事情，完全是最简单的快乐，不会因为要服务就有什么不一样，这是大家的乐园。”Tony说，其他员工也与他一样，虽然有必要的规章制度要遵守，但仍然有在乐园游玩的感觉，并无太多工作的压力和束缚。事实上，在这个乐园里，很容易融入欢快的气氛中，笑容是情不自禁的。

　　旋转木马的对面，三个迪士尼的清洁员工穿着密实的白色连身工装，用白色塑胶桶和扫帚奏起乐来，欢快的旋律吸引到不少游人驻足观看，一同鼓掌。每个人脸上都带着那情不自禁而毫无顾忌的笑容，被正午的阳光融化了，就那样糊在脸上，似乎会凝固了，永远停留在脸上……
　　
　　制造笑容还是快乐？

　　快乐并非被制造出来，而是被传递而来。而传递快乐情绪的，并不仅仅是人。每个经过的细节都会成为快乐起来的理由，或是上升的快乐情绪的翅膀……

　　在去香港迪士尼之前的预想中，每个员工也都应该是挂着笑容的－－不过，“挂着”仅仅是“挂着”，可以随时拆卸的职业化笑容，甚至对孩子亲切的话语，在这个标准化生产的时代，都是可以装在口袋里的“成品”。

　　香港劳工组织有关人士批评香港迪士尼乐园说，这样的笑容是用牺牲乐园员工健康的代价换取的。劳工组织指说，迪士尼规定乐园员工不能在游客面前喝水，并且，扮演迪士尼卡通人物的员工需要穿着厚重的卡通服装长达4个钟头之久，才可以有一次休息时间，而在其他迪士尼都是两个钟头就可以休息－－那些笑容不过是被迫的职业化笑容。

　　迪士尼乐园之下的地面一层是称作“地下乐园”的隧道网络，设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心、一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。在这游人不知的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆，可以像在真实天地中那样行动自如。然而员工来到大街的那一时刻起，就要记得时时面带笑容。

　　不过，记者看到每个员工腰间都有专门的水杯袋，但员工的确是不需要对着游客说话的情况下，才迅速喝水；而扮演卡通人物的员工说，没有游客过来时，他们就可以拿开面具透气喝水。

　　迪士尼公司经过特殊的严格培训，要求每个员工都遵守“微笑规则”－－对于一个管理规范的跨国公司来说，用先进而规范的管理手段解决这个问题不会是一件很困难的事情。但是，如果每个(至少交谈过的)员工都告诉你：他们是真的快乐－－这样的笑容就开始变得复杂起来－－从感到愉悦，到一朵微笑产生，扩大成一个表达快乐的表情，这个过程要比机械性地挂上一张“标准的”笑脸复杂得多。

　　难道，这一切，真的跟Mickey有关？
　　
　　从细节进入梦想

　　香港迪士尼乐园从选址开始了这个童话故事。“4年前，睡公主城堡所处的位置是大屿山竹篙湾的一部分。我记得我们必须坐船到该地点，以浮标作为记号。”迪士尼乐园公共事务总裁郝陈文端说。

　　跟了迪士尼项目6年之久的“香港地球之友”总干事吴方笑薇告诉记者：“迪士尼的哲学是让人们忘记现实的今天。为了营造完美的梦幻感觉，它不能让游客从乐园任何一个角度看到和童话世界格格不入的景象，挑来挑去只有这里。”

　　这个海上的童话王国经过浩大的填海工程，才使两山之间的扇形海域成为迪士尼园区用地。第一期填海工程的代价是近40亿港币。在这个巨资打造的梦幻基地，每一个细节上都被期望成为进入梦想的入口。

　　从欣澳到迪士尼乐园的地铁线开始，细节就不停提醒你：这就是你梦幻中的真实。迪士尼专线蓝白相间的车身上点缀着金色飘带和闪亮星粉，每个窗户都设计成Mickey的头像，车顶上画着无数星星，车厢内的半月型座椅铺着钴蓝色丝绒－－这分明是幼年时对公主座位的想象。座椅两端放置着卡通人物铜雕像，连拉环也是Mickey的形状。

　　当列车缓缓驶进有着挂着仿古油灯的巨大墨绿色铁支架的迪士尼站时，除了相信这是真的另外一个你幼年向往、现在更期待的世界，其他什么都不用想。每一个细节都让你来不及......More↓↓↓