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苹果的电子化人力资源系统 |
| 2005-8-3 来源：世界商业评论 |
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在线的FEB软件成功地将员工吸引到全新的公司Intranet上来。第一年，尽管超级卡片软件仍然可以使用，但已有66%的员工改用这一新的软件进行登记了。人力资源部的领导看到了发展的潜力，第二年，苹果公司就取消了超级卡片，全部改用Intranet来登记。 苹果公司的人力资源部通过Intranet向员工提供高效、准确、交互式的登记办法，并且取得了显著成效。用他们的软件可以收集员工家属数据、员工个人数据，还可以进行即时、在线的选择。 首次使用成功后，苹果公司将Intranet的使用扩大到福利管理上，不断推出新的在线应用软件，包括家庭状况变化登记及退休计划登记软件等。对公司而言，在Intranet上进行此类管理，要比书面登记好得多。一旦员工作出选择，数据库就会自动更新，再也不必担心书面登记带来的数据录入问题了。 苹果公司的与众不同之处在于，它决定让所有的国内员工都通过公司的Intranet进行登记。约85%的员工办公室里都有个人电脑，员工可以在上班时通过其个人电脑进行登记，也可以在开放登记时间到公共机房或训练机房的任何一台电脑上登记，从而取消了语音应答和书面登记。这样的软件环境强调员工自助式操作。员工首先登录Web站点，然后借用特定技术得到想要的答案，而无需第三方介入。 当然，也有一些特殊情况例外。比如，某人因残障无法亲自到办公室里用交互式登记的办法进行登记。不过这样的例子很少，而且，如果不用Intranet，员工必须申请对其情况进行复核。正是因为要减少数据完整性问题，保持全公司的一致性，所以例外的情况可谓是凤毛麟角。 一般来说，使用FBE软件无需专门训练，对在Internet上冲过浪的人来说，这种登记方法十分简便。另外，Web站点上的信息一目了然，帮助文件也唾手可得。除了使用帮助文件和简单的Web向导之外，员工还可以拨打公司的人力资源求助热线，热线的工作人员会解答一般与福利有关的问题，帮助员工使用Web工具。也就是说，工作人员或是指导员工按部就班地进行登记，或是告诉他(她)专门回答这一问题的人力资源部的Web站点。最后，员工还可以在开放登记时间内通过电脑得到个人帮助。 不仅如此，苹果公司的人力资源部还将Web用于员工选择，以使FBE软件更具特色。员工直接在线作出选择，同时他们也能看到不同的选择对支付产生的影响。例如，如果一名员工选择一项成本较低的医疗计划或是改选另一项医疗计划，他(她)马上就能看到不同的结果。 苹果公司还开发了不同的软件，以帮助员工进行决策。它有两种在线的退休计划计算方法可供选择。一种基于Excel程序，另一种则是苹果公司内部开发的程序。同样，在1997年2月，在推出改进后的家庭状况登记程序的同时，该公司还升级了两种传统软件，以帮助员工做出医疗计划登记的选择。 医疗费用分析软件 苹果公司与Web开发咨询商Watson Wyatt合作，开发出一种系统，员工只需输入一系列医疗问题的答案，就可以知道哪一种医疗计划最适合他们的需要。员工需要回答的这十至十二个问题主要是针对其医疗费用使用情况的。例如，你今年可能看几次病？看几次专家门诊？你估计今年是否可能动手术？手术费用大概要多少？回答完这些问题后，员工就可以选择图表和数据库来计算不同医疗计划下的费用了。他们可以看到，对于所需医疗服务，在已有的信息和判断的基础上，不同的医疗计划将为他们支付多少费用，他们自己需要实际支付多少费用。 医疗需求分析软件 Watson Wyatt同时还帮助苹果公司开发了一个与医疗费用分析软件颇为相似的医疗需求分析软件。典型的问题包括：你希望在国内任何地方都能看病吗？你会去做按摩脊柱治疗吗？你会去做针灸治疗吗？你是否希望花的钱越少越好？员工在他们认为最重要的选项上打勾，然后选择计算图标。这一软件就会给各种医疗计划打0至2颗星。星的多少反映出该项医疗计划对员工需求的满足程度：星越多即满足需求越多，没有星则表示未能很好地满足需求。例如，如果一名员工需要进行按摩脊柱治疗，那么PPO计划可能有两颗星，而HMO计划则没有星。 这些软件能帮助员工判断，哪一种医疗计划更适合其需要。总体来说，员工对这些软件的反馈意见相当不错。虽然它们还不像某些员工所希望的那么专业化，但确实能给出信息以帮助员工作出决定。当然，这些人力资源的Web站点和模型软件并不能直接给出答案，员工仍需要自己作出判断，不过结果是令人满意的。 ......More↓↓↓ |
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