向西门子学习什么：主动式服务　全方位本地化

运作一个成功的企业，最关键的是能否实现真正以客户为中心，提升客户竞争力的同时也提高企业的竞争力。

通过与西门子A&D集团首席财务官（CFO）彭澜韬（Matthias F. Platsch）先生的交谈，记者对于作为一家为数不多的在中国能够实现赢利的跨国公司的成功之道有了深刻认识，其中不乏有很多值得未来能够成长为跨国公司的中国企业学习和借鉴的。

主动式服务

“我们集团在中国有一个很好的标识，我个人非常喜欢它。因为把Automation（自动化）和Drives（驱动）开头的两个字母A、D垂直放在一起，我们将会得到一个中国字‘合’。这意味着A&D集团与中国之间非常紧密的结合。"彭澜韬说。

据彭澜韬介绍，目前西门子A&D集团员工已经超过3000名，拥有55个办事处几乎遍布全中国。而在2007年―2008财年，将把办事处的数量增加到75家，这种区域化策略正是我们要实现与客户零距离接触的最好体现。

“我们的成功依赖于我们客户的成功，我们向客户提供全面的经验，使他们能够快速有效地实现自己的经营目标，客户满意是我们的最终目的，因为我们不只是在卖产品，所做的一切都是在为客户提供服务。”

西门子A&D集团在中国拥有一个全国范围的热线服务网络ASSIST（高级服务和支持信息系统），为他们的客户提供从规划到咨询，从组态到工程，从电话到在线支持，再到现场服务，从维护到现代化改造的全方位服务。客户所需要做的只是拨打服务电话，他们的工程师会在几个小时内答复客户的要求，并为客户找到正确的解决方案。这就是A&D集团所独创的“主动式服务”。

另外，为了给客户提供更好、更快的服务，他们还优化了内部的工作流程，比如即将投入使用的物流协调中心，就是一个标准化的物流处理平台，可以简化订货程序，大大缩短交付时间。

全方位本地化

在接受记者的采访中，彭澜韬不止一次地强调指出“如今的西门子（中国）有限公司已不是通常概念上的外资企业，而是一家地道的中国公司，因为我们已经融入到中国经济和社会生活的每一个角落。”

就拿西门子A&D集团来说，在3000多名员工中，外国员工只有48名，所占的比例仅仅为2％不到。

而对于加大在华的研发投入上，西门子A&D集团从来都是不遗余力的。2004年年底，A&D集团在南京和苏州的合资公司分别进行了扩建，除了增强生产制造能力，另一个目的就是为了加大本地研发力度。这充分表明西门子A&D集团提供完全符合本地客户需求的创新产品和系统的决心。

另外，西门子（中国）已经在北京和上海建立了两家大的采购中心，所有的集团都开展本地采购。而有鉴于中国在西门子的全球采购活动中扮演越来越重要的角色，西门子总裁冯必乐日前在接受记者时透露，为了增强本地采购力度，计划将成立自己的“中国采购中心”目标是到2005年底使采购量升至三倍达到50亿欧元。

对于加大本地化生产制造，彭澜韬认为，应该从两个方面来理解，一是加强中国本地研发能力，根据客户的实际需求量身定做；二是在中国设立新的生产制造基地。

员工的价值

在外企工作的中国员工对于西门子的用人之道或多或少都有所耳闻，因为西门子崇尚重视对员工的教育、......More↓↓↓