向西门子学什么:主动式服务 全方位本地化

运作一个成功的企业，最关键的是能否实现真正以客户为中心，提升客户竞争力的同时也提高企业的竞争力。

提起德国西门子集团，国人耳熟能详的更多的是其在信息与通讯、家用电器等行业所制造产品的优良品质。其实，西门子集团在中国的核心业务领域是基础设施建设和工业解决方案，而西门子自动化与驱动集团（A&D）正是其核心业务领域的一大支柱。

通过与西门子A&D集团首席财务官（CFO）彭澜韬（Matthias F. Platsch）先生的交谈，记者对于作为一家为数不多的在中国能够实现赢利的跨国公司的成功之道有了深刻认识，其中不乏有很多值得未来能够成长为跨国公司的中国企业学习和借鉴的。

主动式服务

“我们集团在中国有一个很好的标识，我个人非常喜欢它。因为把Automation（自动化）和Drives（驱动）开头的两个字母A、D垂直放在一起，我们将会得到一个中国字‘合’。这意味着A&D集团与中国之间非常紧密的结合。"彭澜韬说。

事实也是如此，作为全球工业自动化中坚力量的西门子A&D集团，凭借在全世界范围内从事工业自动化的丰富经验，正在为中国的行业发展提供全集成自动化（TIA）和全集成能源管理（TIP）解决方案，产品和服务几乎涉及到中国所有的加工、过程工业和低压电器以及建筑领域中。

据彭澜韬介绍，目前西门子A&D集团员工已经超过3000名，拥有55个办事处几乎遍布全中国。而在2007年—2008财年，将把办事处的数量增加到75家，这种区域化策略正是我们要实现与客户零距离接触的最好体现。

“我们的成功依赖于我们客户的成功，我们向客户提供全面的经验，使他们能够快速有效地实现自己的经营目标，客户满意是我们的最终目的，因为我们不只是在卖产品，所做的一切都是在为客户提供服务。”

西门子A&D集团在中国拥有一个全国范围的热线服务网络ASSIST（高级服务和支持信息系统），为他们的客户提供从规划到咨询，从组态到工程，从电话到在线支持，再到现场服务，从维护到现代化改造的全方位服务。客户所需要做的只是拨打服务电话，他们的工程师会在几个小时内答复客户的要求，并为客户找到正确的解决方案。这就是A&D集团所独创的“主动式服务”。

另外，为了给客户提供更好、更快的服务，他们还优化了内部的工作流程，比如即将投入使用的物流协调中心，就是一个标准化的物流处理平台，可以简化订货程序，大大缩短交付时间。

看来，西门子A&D集团并没有把以客户为中心当作一句口号，而确实是把它落在实处。因为他们明白只有客户强大了，自己才会更强大。

全方位本地化

在接受记者的采访中，彭澜韬不止一次地强调指出“如今的西门子（中国）有限公司已不是通常概念上的外资企业，而是一家地道的中国公司，因为我们已经融入到中国经济和社会生活的每一个角落。”

事实上，西门子（中国）正是采用从本地人才、本地研发到本地采购最后在本地生产制造的策略，进行着一场全方位的彻底的本地化运动。

就拿西门子A&D集团来说，在3000多名员工中，外国员工只有48名，所占的比例仅仅为2％不到。

而对于加大在华的研发投入上，西门子A&D集团从来都是不遗余力的。2004年年底，A&D集团在南京和苏州的合资公司分别进行了扩建，除了增强生产制造能力，另一个目的就是为了加大本地研发力度。这充分表明西门子A&D集团提供完全符合本地客户需求的创新产品和系统的决心。

另外，西门子（中国）......More↓↓↓