中国员工在沃尔玛

　　张魁安这段时间很滋润。在“天天平价、始终如一”的标语下，张魁安正在将略显凌乱的货物摆放整齐，脸上带着微微的笑容。作为一个加入深圳华侨城沃尔玛综合超市不到半年的“新人”，张魁安在饮料部已经顺利通过了沃尔玛的“90天定乾坤”的评估(公司将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境，如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。被沃尔玛内部评为“90天定乾坤”)，由于表现出色，张魁安已经是杂货部的助理经理了。“我怎么也没有想到我一个农村出来的职业中专生也能在跨国公司当干部”。张魁安觉得自己“找对了老板”。

　　“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60％的人是从小时工做起的。”在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一。它在2002年《财富》“最受尊敬公司”评选中排名第一，奇妙的“沃尔玛文化”引起了世界的关注。

　　我国的零售企业在拼杀抢得地盘后，“谁来为我镇守疆土”就成了各企业的一个重要的话题。人才始终是我国零售企业做大做强的一个致命，“软肋”。今天我们学习沃尔玛，除了学习他们惊人的商业智能和商业智慧，更多的应是学习它后面的东西，优秀的文化，才是沃尔玛最本质最不易模仿的东西。

　　营业员也能当店长

　　“我要更加努力地去工作和学习，将来沃尔玛在我的家乡湖南开分店时我能被调过去协助开店并且管理分店”。不知道这个工作两年不到“没学历、没背景”的张魁安，当店长的愿望算不算他的一个小小的“野心”，可在沃尔玛，这是绝对可能的。

　　沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。大部分的中国零售业由于大量使用兼职工、非熟练工以压低成本，而导致员工流失率均居高不下，沃尔玛却是例外。

　　沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证实施。有入职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。“我们这里还设有专门的培训机构，调查培训需求、制定培训和组织实施。”沃尔玛中国有限公司的人力资源部经理杨洁文说他们的培训方式也很特别，采用寓教于乐的经验式培训方式。以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳出框外思考”。培训课上，老师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们在培训．中展现真实的行为，协助参与者分析、讨论他们在活动中的行为，进行辅导，这种方式既有趣又有效。

　　不管多忙，我们也要先收钱

　　不知道很多人在超市购物结账时是不是有过类似的经历，那就是当你排了长长的队，排到你时，收银却“暂停服务”，原来他要下班了或者去吃饭了，你不得不转到其他队伍后面重新排队。笔者在一家大型零售超市广州岗顶店就有过类似的经历，当笔者要求旁边挂着组长牌子在巡场的工作人员代其收银时，却被拒绝，理由是这不是他的职责，笔者无奈只好放弃这次采购。

　　“这在我们沃尔玛是不可思议的事情”。沃尔玛中国公司人力资源经理杨洁文对记者表示不可思议，“对于很多沃尔玛中国店来说，每天上万的客流量根本就是家常便饭。老总总是提醒我们：不管怎么忙，都要先把钱收回来。所以关键时刻，我们一定要动用所有力量集中在前台。”这正是沃尔玛在内部建立“飞鹰行动”计划的原因：让所有管理层......More↓↓↓