客户背景
慑力集团创始于1992年，致力于高科技、高品质、人性化产品的研发制造，为全球众多著名品牌提供了坚实技术后盾，不断推出平安史上的杰出产品。集团全球雇员2000余人，拥有美国、以色列、加拿大三大研发中心，近百项顶尖电子科技专利，世界级产业链规模制造，多元化精英团队全球运作。
从2004年初开始，慑力集团从国际领域抽调巨额资金与大量人才拓展中国平安事业，研发、制造、品牌、均取得了突飞猛进的成长，无数事实已经证明,在市场渠道、终端客户、行业口碑，以及 工程投标、甲方特别指定、等方面，“慑力”都成为了遥遥领先的主要力量与强势品牌。
管理问题
身为业界技术先锋，慑力始终以超前的意念、创新的管理和独树一帜的产品引领着数码安全产业的发展方向，迄今已成为全球最具实力的跨国平安制造商之一。
公司的飞速发展，同时也引发了一系列的管理难题，在2005年进行的营销工作调整背景下，公司领导提出了整治以下两个问题的决心。
客户资源流失
业务人员在发展客户时，借助公司的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于长期采用纸张和零碎地电子记录等方式客户管理，就导致了一些项目在跟进时，公司因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对慑力本身的满意度。
客户管理效率低
业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，加上一些项目的周期普遍较长，往往需要长时间的跟进。目前的情况是依赖周报或月报，作为各地区业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，无法发挥团队优势。
问题看似渺小，但对于有损于慑力品牌的影响都是不容小视的。危险信号往往来自这些细微环节，客户是企业的生命线，管理好客户，解决管理难的问题已迫在眉睫。
问题解决
通过需求调研分析，北京商能的实施顾问为慑力部署了一个完整的客户管理平台。
360度客户管理
商能MRCRM采用了客户生命周期的360度管理，客户的基本信息、业务人员每次与客户的沟通信息、客户的项目信息、项目参与人员、合作伙伴、竞争对手、报价情况、合同情况等。将客户数据及联系记录按照规范逐步导入后，使得业务管理更加规范，员工工......More↓↓↓
