周三，
微软CEO鲍尔默公布了微软针对中型企业市场客户需求的各种产品和服务规划。他表示在未来一年内，微软将推出包括托管
CRM在内的针对中型 企业市场的多项服务和产品。
在今年三月时，微软负责商务
解决方案的高级副总裁Doug Burgum在接受采访时表示，微软将来会在某些领域提供托管CRM服务，但并不会急于做这事。而周三，在微软的中小型企业峰会上，鲍尔默表示，微软将提供一系列的托管服务，包括CRM。将直接同提供CRM托管服务的Salesforce.com公司进行
竞争。
鲍尔默在会上表示，我们将满足那些有托管需求的客户，并给他们提供相关的服务。并表示，所谓的中型企业市场是那些有25-500台连上
互联网的电脑的企业。
托管CRM只是微软CRM和
ERP战略的一部分。另外微软的合作伙伴也可享受托管CRM服务，不过目前这个市场相对较小。在美国，NaviSite就是为数不多的几家提供微软CRM托管服务的公司之一。
微软提供这项服务将面临一些竞争。因为目前微软的CRM架构并没有进行资源共享。
鲍尔默在会上承认，微软的
销售人员并不总是很清楚不同市场的需求，但仍在努力发掘和满足市场的需求。而且公司在过去的几年中已经取得了不少的进步。中型企业有可能并没有专业的IT人员，为些微软的产品就是要简单好用，并且功能强大，能执行非常复杂的任务。
