对品牌房地产企业导入CRM系统的认识

    房地产行业信息管理系统应用现状

    国内房地产的发展经历了不同的阶段，不同阶段的房地产公司对信息化的需求也是不同的，从单一的财务系统、人事工资、合同档案；到售楼系统、租赁系统、物业管理系统、服务调度系统；到整合的办公系统、电子商务网站等；再到以CRM、ERP为主的EAI系统应用。
    不同类型、不同规模的房地产企业对信息管理系统的需求也是不同的。
    房地产行业主要分成三部分：发展商（开发公司）、代销商（经纪公司）、物业管理公司。
    发展商又可分为具有雄厚资金或融资能力，规范的管理，丰富的土地储备，可持续和跨区域开发经营的大型品牌公司，如：深圳的万科、招商、中海、金地、华侨城，广洲的珠江、富力，上海的上房、绿地、世茂，北京的天鸿、华润、中远、城开集团、万通，大连万达等国内知名企业，此为第一集团。
    第二集团主要是因资金及规模限制做滚动开发的专业开发公司，大多集中在省会城市或大中城市，其中也不乏品牌企业。
    第三集团主要为项目开发公司，存在很大投机性和短期行为。
    代理商主要为专业的房地产策划和销售公司，利用先进的销售理念、销售模式、管理体系和丰富的客户资源、市场经验帮助开发商迅速回收部分资金，如中原、伟业、戴德粱行、世联等。
    物业公司分为相对独立、跨地区、有品牌的专业公司，如中海、中原、亿方等和依附于某一发展商或项目公司封盘后转变而来的公司。
    涉及房地产业务公司的定位不同、规模不同、发展战略不同、经营范围不同，都决定了他们所选用的信息管理系统的不同。

    CRM系统的应用是房地产企业的发展趋势

    客户是房地产的根本，谁掌握了客户，谁就掌握了市场。从项目定位、市场营销、价格策划、客户服务无不围绕客户和客户需要来诉求，随着以客户为中心理念的深入人心，客户关系管理（CRM）系统的应用显得由为迫切，因为对于品牌企业来说开发是持续的，而客户的价值也是持续的。
    创智CRM是以"客户为中心"为宗旨，以客户生命周期为线索，根据客户需求整合相关业务部门的工作流程，以IT技术（CRM软件系统整体解决方案）为工具，辅之已相关的工作规范和制度（ISO9000），提升公司的营销能力和服务质量，从而达到增加公司利润和市场占有率，打造公司品牌的目的。其最大特点是：客户管理与业务的整合，过程管理和结果管理的有机结合。
    其他房地产业务系统（售楼系统、物业系统、服务调度系统）则是以传统的"以产品为中心"的视角开展工作的（在上个世纪90年代设计售楼系统的时候，CRM管理理念还没有进入到中国），以各自独立的业务部门（销售、市场、物业）的业务为线索，实现工作过程的手工到计算机操作的转变，虽然可以规范工作流程，提高工作效率，但由于是围绕业务开展工作，从产品位出发点的，而各部门业务的不同，客户信息侧重点不同从而不自觉的形成信息孤岛，和为局部服务的片面的客户信息，我们看到售楼系统中的客户信息根本无法反映客户的全貌，连个客户编码都没有，对于客户动态的信息就更加谈不上了，售楼系统更注重结果（......