松下CIO：数据管理让产品信息达到理想状态

捷足先登赢市场

松下近来可谓一帆风顺、多喜临门，已经荣登全球顶尖家电制造商宝座，又获等离子电视市场份额桂冠——最抢手的新品之一。此外，今年六月新老总裁完成平稳交接——大坪文雄（Fumio Otsubo）接过松下帅印，原总裁中村邦夫(Kunio Nakamura)荣升公司董事会主席。一句“松下：理想生活”捕获了消费者的心，无论消费者心理怎样变幻莫测，这家扬名立万的日本巨头已经牢牢占据了一个有利地位。

当然，成功往往会带来更大的挑战，松下就是如此。总部位于日本的松下电器产业株式会社，实际上是一个拥有600多家子公司、远销十几个国家的15000种产品以及33万员工的庞大王国。单是推动这个庞然大物运转的管理成本就占据了不小的利润空间，公司越大，其中的成本也越多。大坪文雄接手松下时，公司利润率为5%，如今董事会对他寄予更高的期望——实现2010年利润率翻一番的目标，这可不是一件容易的事情。借助信息技术统一产品信息，成为大坪文雄赢得市场的重要手段。

施瓦兹注意到，在各地分公司的数据库里记录的信息庞杂、重复且不完整，由此导致公司市场响应速度下降，成本上升。随着企业网的功能日益强大，创建、存储、共享以及分析关于产品、客户和供应商的数据已经不再是难以企及的事情，尽管几十年前这些技术手段是做梦也想不到的。然而捕获大量信息的同时，企业却也失去了统一而准确的产品信息视图，即所谓的“统一的信息口径”。许多企业的IT部门都失去了纯净数据（clean data），并在承受由此产生的后果。

以松下欧洲分公司某一新品上市为例，15个销售分公司、14个生产厂、5个研发中心以及7个管理基地，要想让恰当的人从恰当的材料中以恰当的语言获取恰当的信息——包括照片、产品规格、手册、价格甚至是某销售点的营销信息——其复杂程度不亚于机场的空管工作。难上加难的是，获取信息的需求是随机的而非系统的。

况且，针对不同地区和国家对产品信息进行调整和处理所需要的时间，使得真正意义的全球同步成为一个不可能完成的任务。这样一来，松下很容易在非优势地区的竞争中败下阵来。“产品上市时间滞后，尤其是等离子电视一类的战略性产品，会让竞争者有机可乘，或领先或同时与我们进入市场。” 施瓦兹说，“如果我们可以在一个地方领先，那么在另一个地方也该同样捷足先登占领市场。”

要知道，一旦消费者开始持币观望只等松下产品包括等离子电视、DVD播放机和手机降价时，大坪文雄将很难通过抬高价格寻找更大的利润空间。例如，等离子电视年平均降价幅度为20%。因此，要想提高利润，松下的高管们就必须把目光放在利润等式的其他参数上——降低成本，增加销售。为此，他们要求助于公司的IT部门。

一统欧洲

目前，在松下欧洲分公司，统一信息口径之战已经取得了喜人的成果，施瓦兹以及北美分公司正紧跟欧洲步伐。如果顺利的话，日本母公司也将在近几年加入这一行列，进而实现真正意义的全球数据同步。然而，现在还处在起步阶段，伴随着越来越多的数据，统一信息口径似乎遥不可及。

松下欧洲分公司的努力已初见实效。他们的目标是要用“推模型”替换“拉模型”，前者是指信息集中化管理并且信息可以同时、自动地传递给索取信息的每一个人，后者是指销售和营销人员必须从多个信息源中索取从产品规格到图片的结构化和非结构化数据。一旦完成转换，无论何时何地，所需数据——从产品上市到产品停产——既可以大量传递给零售商、......More↓↓↓