从实验室到平安保险，从科学家到CIO的传奇

       年终总结时，几乎所有业务部门的总经理都主动走过来向CIO罗世礼表达他们的谢意。

　　无论是开会，还是坐在车里，只要一有空闲，罗世礼博士就会看看手中的移动办公终端Blackberry，查查有没有最新的邮件和需要批复的文件。如今，在平安保险集团公司，包括董事长马明哲在内的每位高管都配有这样的移动设备，它让他们可以随时处理工作。

　　在罗世礼个人看来，这种“无缝”工作方式未必算是好习惯，但身为平安保险集团的IT总监，他非常清楚自己的工作终极目标就是让信息技术能够帮助平安的每名员工和客户。到平安工作的3年多，罗世礼一直在为接近这个目标而构建着平安的IT基础框架。这让技术帮助同仁的同时，还让他和IT部门赢得了更多的尊敬。去年年终，平安各部门老总总结时，几乎所有业务部门的总经理都主动走过来向罗世礼表达着同样的谢意：“感谢IT部门对我们的帮助，希望明年能得到你更大的支持。”

　　数据基础

　　3年半以前，香港人罗世礼来到平安。那时，他一句普通话都不会讲，他是以剑桥AT&T研究室研究科学家的身份被平安请来，给其规划中的新技术平台做顾问的。

　　2002年，平安开始向带有浓重混业色彩的金融控股集团靠拢。金融控股集团最大的优势是能够共享麾下专业金融公司积累的客户信息、深度挖掘客户价值，从而可以针对客户个性，实现金融产品的交叉销售和全方位的理财服务。当时，平安各自为政的信息架构显然无法支撑金融控股集团的战略转型。由于客户数据散落在各分公司的系统中，如果同一位客户在平安不同的分公司购买了保险，相关信息都无法关联到他的名下，更谈不到金融业务间共享客户信息，交叉营销犹如纸上谈兵。

　　在这种情况下，平安集团董事长马明哲和时任CIO、现任平安集团总经理张子欣决定，为了支撑集团战略转型，必须从集团层面着手做IT系统规划。“如果IT系统仍然维持原状，将会直接影响到平安的战略转型。”罗世礼正是被作为专家请来做这项工作的。当顾问没几个月，科学家罗世礼就变身成为“主人”，出任平安保险信息数据中心总经理，负责系统开发以外的IT规划、运维等工作。

　　“对我而言，平安的发展空间很大。”虽然罗世礼此前的工作经历几乎都在电信行业，但他最终还是选择了平安。一方面是马明哲和张子欣等高层的宏伟战略眼光打动了他；另一方面是由于“我们在IT建设上的思路非常相通”。罗世礼相信在构建平安新技术平台的同时，平安也能给他提供一个很好的职业发展平台。

　　在国内保险公司中，平安的信息化建设起步最早。它从1997年便开始使用开放式技术平台，在全公司统一用数据库来做产寿险业务系统，并斥巨资打造了电子商务网站——PA18（2001年，PA18被纳入平安集团的整体业务）；此外，平安的各个分公司也都按照统一版本建立了各自的业务系统。即便如此，在罗世礼看来，上任时他所面临的状况并不乐观，他需要立即着手将零散的“系统积木”整合到集团的信息规划框架中，将平安IT系统的现有布局与未来的IT平台关联在一起。

　　“我在做新的IT平台规划时，唯一的主线是配合、支撑集团的未来走向。”科学家出身的罗世礼说起话来语速不快，逻辑性极强，外界因素很难左右其思路。在他的信息化蓝图中，IT规划要为集团战略服务这一点尤为重要。为了构建适合综合性金融服务集团的技术平台，罗世礼特别强调夯实IT系统最底层的架构。“首先要把数据集中到集团来，构建一个新的技术平台。这样不管是哪个分支机构的客户信息，都可以把它关联起来。”显然，在他看来将数据集中到集团来是打造平安新技术平台的关键，也是必不可少的IT基础设施。

　　2002年11月，平安开始进行数据集中工作，将各分支机构的客户信息集中到深圳总部，同时实时备份在上海；2003年5月，业务数据的物理集中完成。同年，平安数据中心和开发中心合并为统一的IT部门，罗世礼被任命为平安保险集团的IT总监。

　　数据集中完成后，平安的许多业务得到很大提升。过去，客户在某分公司购买车险，就只能去那个分公司理赔，即便事故是在外地发生的。数据集中后，客户的资料在平安任何一个分支机构都能够找到，客户可以在出险地快速地获得理赔。目前，平安是国内唯一一家能够做到车险通赔的保险公司。

　　正是在数据实现集中的基础上，平安进一步整合内部资源的后援集中项目才得以于2004年正式启动。通过后援服务集中，平安不但可以降低内部运作成本，还可以改变现有工作流程，从而集中控制风险并提高客服水平。未来，待后援集中项目完成后，平安的各分支机构可以不用再承担录入、核保等后台工作，能更集中在营销职能上。

　　对于企业而言，数据集中的确有诸多优势，但数据集中也意味着风险集中。对可能出现的风险，罗世礼有着非常清醒的认识，在他的IT规划中，数据、网络和容灾环环相扣。2002年，平安的数据中心到二级机构之间的网络改造完成，同时启......