董明珠：用最笨的方法造出最好的空调

    格力副董事长兼总裁董明珠。

    格力巴西生产线。

    世界空调业的发展已有100多年的历史，之前这个历史舞台似乎都被美国和日本占据着，成为不可一世的霸主。

    10年前，中国自主品牌格力空调发起“走出去，目标锁定海外市场”、“赶美超日”的战略计划，让美日侧目。10年后，格力空调终成大业，成为占全球市场份额最多的“世界冠军”。那么，格力空调走出了怎样的一条国际化道路，使中国人扬眉吐气，为“中国制造”增光的呢？

    打造精品，铸就世界名牌

    1994年夏季的一天，在意大利首都罗马一家正在装修的餐厅里，一台正在试运行的格力空调发出哗哗的响声……这奇怪的声音让在场的老外对“中国制造”心生疑惑。时任格力电器总经理、现任格力集团董事长的朱江洪当时正在意大利进行用户调查，他亲自拆机检查，当机子被打开时，在场的人都傻眼了——一块没有粘紧的海绵搭落在风叶上……

    这块小海绵犹如当头一棒，把格力人打得晕头转向。此后“狠抓质量、打造精品”成为格力空调不懈的追求。

    当年底，格力公司开始推行精品战略，制定了《总经理十二条禁令》，禁令对生产过程中最容易发生问题的操作做了严格规定，任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。

    这并不是一份只用来摆设的文件，不少员工因为这份禁令离开了格力。当时就有一个曾被评为先进个人的员工，因为没有给两器（冷凝器和蒸发器）盖防尘的零件而违反了禁令第八条“严禁违反制冷系统防尘防水操作规范”，遗憾地走出了格力的大门。在格力人看来，“质量管理没有人情可讲。”

    《总经理十二条禁令》只是格力精品战略的一个缩影。为了控制零部件的产品质量，格力还建立了行业独一无二的筛选分厂，这个举措，被外界评论为“最笨的方法”。而格力人要用“最笨的方法”制造出最好的空调。

    一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零部件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格测试。

    格力组建筛选分厂后，这个“最笨的方法”效果非常明显，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。

    与此同时，格力还成立了“质量监督队”，设立专人专门监督检查在各环节中的质量问题，发现问题后及时处理。

    从1999开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，开始在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使格力空调的返修率大大降低。当时美国一家企业订购了4万台格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率，这是令许多国际空调品牌都望尘莫及的。

    2003年以来，格力又引进了世界质量管理上最先进的方法——6西格码管理法，这一方法的使用，取得了良好的成效。

    格力一系列打造精品的努力得到了回报。2005年，格力的全球销售额突破182亿元，家用空调全球销量超过1000万台，跃居世界第一，成为名副其实的世界冠军。格力空调的全球用户也已超过4000万。2006年9月6日，格力空调被国家质检总局和中国名牌战略推进委员会联合授予“中国世界名牌产品” 称号。在中国上千个名牌产品中，仅有4家企业的产品被授予这一殊荣，而格力是惟一的空调产品，格力由此成为中国空调行业第一个也是惟一的一个世界名牌。

    海外建厂，扩展自有品牌

    今年7月份中国统计信息服务中心发布了《2006年22个大中城市家用空调市场调查报告》，报告显示，格力摘取了“2006年国产品牌家用空调机出口量第一”的桂冠。

    不过，在接受本刊记者采访时董明珠坦言，格力目前主要以OEM（贴牌代工）出口为主，与格力“打造世界品牌”的定位并不相符。目前格力自主品牌空调产品的出口比例仅占格力总出口量的1/3，在走向国际市场过程中，拥有自主品牌很重要。

    “自主品牌不仅仅是产品的符号，也是一个国家民族工业的脊梁，更是一个民族人文底蕴的载体和再现。如人们提起......More↓↓↓