进取和教育同行

    ——访美倩集美容咨询有限公司 董事长 莫秀媚
    
题记（莫秀媚骨子里是个的循规蹈矩的人，具有中国女性优秀素质里的按部就班和朴实。记者思维里的跳跃在她面前显得急噪和无条理。当记者突然跳过一个问题或者忽略了某个问题时，莫秀媚会告诉记者：“之前的问题还没有问。”记者拿出提纲，果然丢掉了问题。）
    莫秀媚的公司“美倩集”在一个地段不错却不起眼的小楼里，从门口看十分不起眼。踏入公司，穿过一条小过道，你所能想象的一般的公司里的景象都没有办法去形容这样的中庭。她说：“我希望我的员工能够快乐，生活的快乐，还有工作的快乐。”在记者看来，她给员工的环境的确是个快乐天地。用“世外桃源”来形容一点不为过。她的员工告诉记者：“所有来我们公司的人都会被我们的楼中花园吸引，这是我们Miss的骄傲。”Miss是公司员工对莫秀媚的称呼。很亲切也很贴切。没有见到莫秀媚的时候她的员工还神秘地告诉记者：“我们Miss是美女哦！”
    莫秀媚是香港人，所有现在的一切都是从香港开始。莫秀媚走出校门的第一份工作是营业员，很简单的工作，却也很辛苦。在营业部经理地劝说下，她晚上又找了一份“自由职业”——化妆品推销。经理对她说：“想做好服务行业就必须学会服务。”在经理的指导下，莫秀媚开始学习美容，这样的训练能带给她良好的服务素质。原本以为有助于做好营业员的业余工作，没想到最终成为了她生命的转折和为之奋斗的事业。
    对于这样一个利用晚上时间的业余工作，她抱有很大的兴趣和信心。她说：“这段工作真的对我后来创业的决心起到了很大的作用。”晚上的工作一直在坚持，白天的工作开始有了新的变化，莫秀媚和几个朋友一起合股售卖“大英百科全书”，面对当时比较高端的客户群，她挖掘到了其更大的潜力。她说：“客户能挖掘到什么程度都在于销售人员的服务能做到什么程度，面对同一个客户对象，不一定要抓住一个方向不变，你给他提供最好的服务，他总会给你带来回报。只是这种回报不一定来源于你既定的目标。”就这样，她的推销对象很自然的转变成为她美容事业上的第一批稳定客户。
    1979年9月，莫秀媚正式兼职一家日本公司的化妆品推销，她如鱼得水。正值年底，她利用三个月时间将业绩推上公司年度第三。这样的业绩让她顺利地搭上飞往日本的航班，开始了美容培训。她说她自己也不知道是怎么达到这样的成绩的，只是努力地去做，拼命地做。只有年轻人的满腔热情，甚至没有去多想达到什么样的程度或目标。从日本回到香港，莫秀媚成了公司的助教（类似于美容导师）。边教边学是不错的进步方式，积累的经验使她在以后创业的道路上受益良多。
“锐意进取”在莫秀媚身上体现得淋漓尽致。不甘心躺在现有成绩上的想法进一步促使她下定决心为自己做点事情。1990年自己的美容院的开张，让她信心大增。这个时候她注意到一个很重要的现象：教育是消费的引导。通过教育能够提高自己产品的认知度和美誉度。通过教育直接或间接对消费者最终的产品选择施加影响。在美容院的业绩稳定下来后，莫秀媚把主要的精力放在开设美容学校上。当时她的美容学校同时提供美容服务，提供给学员实践的机会，受到了学员的欢迎。同时代理的产品也通过学校和美容院很顺畅的进入了市场。这种资源的组合，在莫秀媚看来是“教育引导消费”。思路上的开拓，让她意识到建立自己的企业将是自己未来的目标。
在寻找好的产品的过程中，莫秀媚开始对如何做企业进行研究。做企业是管人的事情，许多人事上的变动让她认识到人力资源的重要。莫秀媚很重视工作环境，她觉得工作环境包括两个方面：一个是自然的环境，办公的环境，另一个是人事环境。第一个环境比较容易解决，第二个相对要难解决。莫秀媚看到了工作中的许多弊端，最严重的是一些人有很多事情做，一些人又没有事情做。她想：解决这个问题就必须要先了解手下人的工作。她说：“我也是一边做，一边学！”学习使她懂得如何去平衡员工的工作。
2005年莫秀媚在香港的美容学校拿到了用中文教授IFA的芳香治疗师课程的许可，有权颁发国际通行的证书。这是莫秀媚很自豪的事情，她说：“以前要想得到这样的证书，都必须到国外去考，现在不用了，我们自己拿到了（发证权），对于许多有这样需求的学员来说费用降低了60-70%。”要知道，IFA联盟挑选具有考试权的会员很严格，不同地区的授权也非常有限。
2006年......More↓↓↓