许文锋：如何发挥监察审计部的作用？―――“热炉规则”带来的启示

    当你用手去触摸热炉时，会出现以下状况：

    首先，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。

    其次，你得到了充分的警告，火红的热炉使你知道一旦接触热炉会引发什么后果。　

    第三，每一次接触热炉，都会得到同样的结果——你被烫伤。

    最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。

    以上情形被称为热炉规则，史蒂芬在《管理学》中曾提到过。

    热炉规则可以归结为：及时性、预警性、一致性和公平性。

    在我接触过的许多公司中，监察审计部多数扮演着重要角色，常常是公司最具权威和最不可妥协的部门。

    但是也有例外，毕越最近在南京服务的这家客户就是。

    该企业在实际操作中很多部门行为属于违规，监察审计部虽然能发现问题，但处罚措施却得不到实施，整改方案常常也被束之高阁，以至于形成屡犯。

    而在访谈中我们发现，企业不乏处罚制度，据说非常全，有114条，让我想到某某军规。令人吃惊的是，几乎所有的中层都知道企业有114条处罚措施。但是除了监察审计部之外好像谁也没有重视。

    监察审计部的经理说：如果按照114条，许多人早就应该被扫地出门了。

    此外，并非监察审计部人员知识结构不完善，许多该部门的员工都是在多个岗位上干了许多年的老员工，他们甚至具备在事发前就发现问题的能力。

    不是监察审计部人员素质的问题，也不是制度的问题，为什么监察审计部的工作得不到实施？如何发挥监察审计的作用？

    其实以上的“热炉规则(hot stove rule)”可以延伸到监察审计工作，使监察审计工作达到以下要求：

    l 及时性：

    一旦监察审计部发现问题，应该以最快速度找到承担责任者，并做出相应处罚。如果违规与处罚时间间隔延长，则会减弱处罚的效果。在过失之后越迅速地进行处罚，触犯者越容易将处罚与自己的错误联系在一起。

    l 预警性：

    在进行正式的监察审计工作开展之前，审计部有义务事先给予警告。也就是说必须首先让内部员工了解到相应的规章制度和处罚条例。比如114条规则，规则未必要多，但一定要有效，可实施，可预计后果。

    l 一致性：

    如果你以不一致的方式处理违规，则会丧失制度的效力，降低员工工作士气，员工对审计部的工作能力也会发生怀疑。保持一致性还能让触犯者形成痛苦记忆，就企业员工而言，短时期触犯，可能让老伤更伤。

    l 公平性：

    处罚应该与特定的过错相联系，而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，处罚原因应该指向员工所做的行为而不是员工自身。监察审计部一定要注重公平，其结果不是对人，而是对事，如此才能保持部门的权威。

    企业如果把以上热炉规则(hot stove rule)应用到企业的监察审计工作的话,必能把监察审计部发扬光大。

    许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席咨询师。

    多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

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