中国管理需要知道戴明质量利润链

　　戴明管理哲学中最重要的理论之一，就是阐明了与传统管理思想截然不同的质量、成本、效率和利润之间的关系。

　　1．戴明的质量利润链

　　提高质量可导致：降低成本；提高生产效率；增加利润；增加市场份额；把企业做强大；增加职业安全；增加就业机会。

　　戴明认为：“提高产品和服务质量会导致更高的效率和利润，相反，如果人为地提高利润，将不会导致更好的质量和生产效率。或者说，具有讽刺意义的是，不但不会导致更好的利润率，还将会导致一个公司的衰落。”

　　太多的经理们本能出于或者由于压力，只关注两个短期目标：通常定义的利润，也就是收入减掉成本开支，还有就是要保持公司股票价格攀升。为了增加利润，降低成本开支、减少培训、降低质量经常成为方法。短期内可能会产生一些效果，但是，这些行为不可避免的将会降低客户的信心和忠诚度，市场份额将会下降，最终会导致利润率下降，就会形成恶性循环。要想重新增加销售和市场份额，就需要比原来大得多的资源投入和努力。

　　2．提高质量可降低成本、提高生产效率、增加利润吗？

　　答案很简单：提高质量可少出废品次品，少返工，废品次品造成的浪费是昂贵的，返工再加工一个次品与生产一个新的产品是一样昂贵的，很可能质量不如新产品。如果次品被送到用户手里，保修等成本将迅速增加，无形的损失会更大，福特汽车的市场调查显示：“一个满意的用户会告诉8个人好产品的消息，一个不满意的用户会告诉20个人产品不好的消息。”

　　戴明管理哲学持续号召企业：“坚持不断地改进产品和服务质量，使人们生活得更美好，从而发展忠诚的客户，真正丰厚的利润来源于忠诚的客户，而不仅仅是满意的客户。”

　　如果生产100个产品中出5个废品，事实上是用100个产品的费用只生产了95个产品，再假如生产100个产品的费用是90美元，而每个产品卖1美元，这样总利润是5美元（总收......More↓↓↓