银行职业经理人的情绪管理

　　21世纪人类最大的杀手不是癌症，而是人们的“心理”问题。心理健康已经成为衡量一个社会、企业﹑个人生存质量的重要标准。特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪问题更是较为突出：善于管理自己的情绪，是个人成功的重要基石；善于管理团队的情绪，是保持企业基业长青的需要；善于管理社会的情绪，是实现民族和谐兴旺的可靠保证。所以，伴随银行的转型、业务的转变、市场的转移，如何炼就健康良好的情绪管理能力，在面对压力和挫折时，能保持身心的健康和乐观向上的情绪，是每一个银行职业经理人面临的一个新的课题。

　　一、经营情绪：把你的负债变为你的资产

　　情绪是一个社会最重要的资源，如果经理人不好好经营，在你的企业财务报表上就由资产变为负债。

　　何谓情绪?心理家曾下过多种定义。美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在他1995年出版的《情绪智力》一书中指出：“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”而情商是一种“情绪智力”。又将它译为“情绪商数”，指的就是管理情绪的能力。

　　按照戈尔曼教授的理论，情商是一个最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力、影响生活各个层面和人生未来的关键性的品质要素，它包括了解自我，自我觉知；管理自我；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系等五个方面。其中了解自我，自我觉知是情绪管理的核心。情绪管理的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力”等。从这些定义中可以看出，情绪是个体受到刺激所产生的激动状况，包括：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻，这种激动状况个体可以自我觉察，但很难控制，对我们的生理、心理具有干扰作用。

　　情绪既有正面积极的，也有负面消极的。

　　情绪源于自然和社会两个方面。风生水起、冷雨敲窗、天高云淡时，敏感的人会对花流泪，对月伤心，产生一种感时花溅泪，恨别鸟惊心的感慨。

　　——而对社会现象的反应，往往与个人、与民族的经历联系在一起，有时表现为在特定的历史环境中压抑或抛弃个人的爱憎，用一个共同的崇高理念对整个阶级、民族的情绪加以管理。

　　——也有因为职场竞争不公、情感纠葛导致的“此情无计可消除，才下眉头，又上心头”的个人情绪变化。

　　一般来说，单纯的自然变迁，对人的情绪影响的力度并不大，往往是借物喻人，宣泄内心的情绪状态。而由于社会或他人带来的影响则会在人的生理上、心理上、行为上引起较强烈的反应。

　　情绪人人经历过、人人感受得到，情绪影响我们思想的每一层面，影响我们的认知、我们的梦、我们的思想和判断，让我们感动，也支配我们的行动。情绪是人类生命的中心，情绪塑造我们的记忆，人际关系和决策里面都有情绪。美国著名家族企业顾问玛尔塔?费戈认为：“你无法把情绪从工作场所抽离，因为你无法把情绪从人身上抽离。但现在的问题不在于放弃情绪，而是要了解自己和别人的情绪并设法管理。”

　　而在我们的语言体系中，表达积极情绪的词汇远远地少于表达消极情绪的词汇，这说明消极情绪有更多的强迫性，它对人的思考能力的限制更有力量。积极的情绪可以开启人类的心灵，比消极的人拥有更多的选择和资源。一个善于管理情绪的人具有能洞察人生价值、提示人生目标的悟性；有一种克服内心矛盾冲突和协调人际关系的技巧；有一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。

　　——能准确地了解自己的真情实感、理智地克服人际冲突、有效克制人生贪欲，能真诚地理解社会、设身处地为他人着想、永恒鞭策自我激励人生、坦然地面对人生的一切遭遇，就能无私无畏、万难不屈、一往无前。

　　——如果能够不断地保持积极的情绪，就有助于一个组织中的员工提高工作效率、改善工作品质、保证生产安全。企业的管理者既应学会管理好自己和员工的负面情绪，也要学会经营好自己和员工正面的积极情绪。

　　二、情绪管理：做一个合格的职业经理人

　　物质经济社会，是体力劳动创造财富，管理就是控制员工的手和脚；知识经济社会，是脑力劳动创造财富，管理就是控制员工的脑和心。因此，一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。

　　有的西方学者把不同经济的产品区分为：货物是可以取代的；商品是实体的东西；服务是无形的；体验是可供回忆的。现代社会，由于庞大的产品面临商品化、同质化，特别是在发达国家，21世纪初，美国的工作机会中有80%的工作与服务有关，（包括象信息科技这样的行业的专业人士），越来越多的人在接受服务的同时也在为他人服务。因而对利用感......More↓↓↓