博客PR：企业的人性化面纱？

　　2005年6月，微软公司一个专题报告的标题为：“一个四个字母的词，让人们对你的产品兴奋起来！”毋庸置疑，这个词就是——Blog（博客）。企业如何利用方兴未艾的博客世界（Blogosphere），树立企业的良好形象，建立与消费者良性的相互依存关系，正在悄然成为当前公共关系（PublicRelations，PR）领域的一个热门话题。

　　2005年是博客年。伴随着数量的激增，博客早已不再是少数互联网旗手们的号角，而是如大潮一般席卷了全球互联网，以至于成为所谓“草根阶层”的普通网民口中的日常话题。对企业来说，汹涌的博客大潮既带来了前所未有的机遇，也预示着巨大的挑战。

　　对话式ＰＲ战略

　　事实上，早在这个博客之年开始的时候，美国公共关系协会（PRSA）就因为没有在其年会上将博客列为专门的议题，而遭到了来自博客世界的PR人士的质疑，使得这个美国PR业的组织者本身，都深刻感受到了利用博客PR进行交流、疏通的重要性。

　　迄今为止，已经有一些国外企业在博客PR方面颇为引人注目。微软公司罗伯特·斯考伯（RobertScoble）在博客PR方面首当其冲。斯考伯在加入微软之际就约法三章，以保障其博客的公正性和真实性。其博客谈及技术，但不讳言问题，谈到微软的热门产品，但也直言其他选择。例如，微软推出音乐播放器的时候，他就曾坦言自己更喜欢iPod。正是如此，让成千上万的读者透过他的博客，看到了微软真实的，同时也是豁达的一面。数以千计的网站和博客链接到斯考伯的网站，而许多专业杂志的编辑也是其博客的忠实读者。

　　调查表明，斯考伯的博客已经让众多的微软合作伙伴对其技术表现出更大的兴趣。而形成鲜明对比的是，在以斯考伯为首的企业博客出现之前，微软素以秘而不宣和铁面竞争的形象出现。而斯考伯的博客，以及其他员工、高管，甚至比尔·盖茨本人的博客，则无疑为微软披上了人性的面纱。2005年2月英国著名的《经济学家》杂志，将斯考伯誉为微软的首席人性官（CHO，ChiefHumanizingOfficer）。

　　人性的面纱？首席人性官？是的，大多数企业本身是冷冰冰的，对内关注的是产品，对外关注的是竞争，但却往往忽略了最重要的顾客感受。如果能给企业带来温暖知人的一面，那么用户对整个企业的认知度和满意度就会大大增强。企业人性化的一面是重要的，而企业在同客户的人性化交流方面投入，将会提高整体的投资回报率（ROI）。博客天然的个性化特征，将使博客在这个领域大展身手。

　　企业的PR同营销、广告都有所不同。企业营销着眼于消费者需求，而PR则对企业和客户的关系感兴趣，着力降低企业和客户的冲突，提供合作性和忠诚度。对企业的交流管理有四种主要的PR模式，简要说来就是：宣传，媒体，研究和劝说，以及对话和相互的解决方案。前两者均为单项交流，后两者为双向交流，而其中的对话模式被认为是最有效的PR模式。这几种PR模式各有用武之地，不过在可能的情况下，对话模式最能完成PR的终极目标，形成企业和客户的双赢局面。博客的易用性、时间性，以及评注、RSS订阅和引用等特征，将使博客成为企业和客户的对话式PR战略的新平台。

　　谨防三类问题

　　在微软等公司成功地将博客纳入整体PR计划，并实现了正面的增量效应回馈的同时，他们也应该保持警醒。因为在博客世界中，企业的PR也可能会遭遇种种问题与挑战。博客PR，并不是简单地放上一些材料，甚至“伪装”一些声音，就能大功告成的。事实上，这是一个很长的话题。这里笔者列举几类目前已经显现的主要问题，希望已经或者即将开展博客PR的企业引以为鉴。

　　其一，企业忽视博客的传播力量，其后果可能是不可逆转的。例如，美国一家曾经有名的Kryptonite车锁公司，就因为轻视一名消费者在博客上披露出的车锁的缺陷，而导致博客上负面......More↓↓↓