GFJ食品S省“苏丹红”危机成功处理实录

2005年是个多事之秋，出了不少危机事件，就食品行业而言，“苏丹红”影响尤甚。笔者谋职多年的一家民营中型企业也卷入其中，所幸公司从下到上，从上到下，全力以赴将该事件的负面影响降到了最低。现在把过程讲出来，与诸位读者共同分享。 

　　（1） 2005年4月3日（星期日）上午9：30 ：S省M市业代突然打电话告之笔者（时任S省的业务主任）（以下简称“我”）：我司产品涉红，工商所正在处理，所有的产品正在下柜，情况相当严重（事后得知这是全国的所有工商所的统一行动）。我告诉M市业代，务必想方设法先弄到工商所的内部文件。 

　　——点评：挺厉害的吧，挑个日子都是法定休息日：希望来个措手不及！ 

　　（2） 2005年4月3日（星期日）上午9：35 ：我将此事打电话报告给上级G课长；同时其他区域的业代也纷纷打来电话，询问怎么办？ 

　　——点评：及时汇报，寻求支援！ 

　　（3） 2005年4月3日（星期日）上午9：50：M市业代将该文件传真到S省办事处； 

　　——点评：没想到吧？内部文件一样的搞到手！ 

　　（4） 2005年4月3日（星期日）上午9：53：我又立即将该文件传回总部并电话告之G课长（时值星期天，总部休息，其不在办公室）——点评：此为传回总部的最早一份涉红文件，时间离事件发生还不到半个小时！ 

　　（5） 2005年4月3日（星期日）上午10：05：G课长驱车来到办公室，拿到文件后并立即与老总展开活动，到省工商所进行复议； 

　　——点评：兵贵神速，上下齐动，全面出击！ 

　　（6） 2005年4月3日（星期日）下午14：05：　G课长打来电话，说：省工商所会出函到各地市工商所澄清此事实，但时间未知； 

　　——点评：事实终归是事实，知错能改、善莫大焉！ 

　　（7） 2005年4月3日（星期日）下午14：10：我将G课长的电话内容告之各区域的业务同事，并希望他们立即到当地的工商所蹲点守侯省工商所的公函并带上我司产品的质检报告进行备案； 

　　——点评：信息共享，主动出击！ 

　　（8） 2005年4月4日（星期一）上午7：00：我再次电话要求各区域的业务同事继续到当地的工商所等候公函的传真； 

　　——点评：继续主动出击！ 

　　（9） 2005年4月4日（星期一）上午8：30：省工商所的公函终于在业务同事的注视下传到各地市工商所。工作人员讲：我们都不知道会有这个文件要下来，你们公司太能干了。我们回答：这正说明了我们公司的产品没有任何问题，这是你们工作的失误，必须立即停止负面活动。 

　　——点评：此处最为精彩，彼不知而我知，效果翻番！ 

　　（10） 2005年4月4日（星期一）上午8：35：我再次电话要求各区域的业务同事和经销商利用各种关系务必搞到这个绝密文件； 

　　——点评：工商所不给，说是绝密文件。虽然看似很有道理，但拿他们也没有办法，人在屋檐下不得不低头啊！那就只有另辟悉径！ 

　　（11） 2005年4月4日（星期一）上午10：35：Y市经销商非常激动地打来电话，说：已经弄到了这个文件，并传到了S省办事处； 

　　——点评：一声令下，三军用命，就没有不可能办到的事！ 

　　（12） 2005年4月4日（星期一）上午10：40：我将此文件马上传回总部（G课长又立即传到其他办事处）和S省的各个区域，并希望复印后、散发到各个终端售点来消除影响。 

　　——点评：此文件又是S省办事处第一时间传回总部；用“权威文件”来说话，而不是自已去自吹自擂，效果就可想而知了！　

　　结束语： 

　　此危机由于公司全体同事和客户共同的、及时的努力，负面影响降到了最低；当然我也得到了S省经销商的又一个称谓“西南军区总司令”，这是对我们做基础业务工作的最高奖赏，从此“西南军区总司令”就在S省叫响了。