领导人的护身符

领导人的护身符
  身居领导之位，危险在所难免。五种行动理念，助你轻松化险。
  身为领导者，就意味着身处危险之中。当你质疑人们的价值、信念或习惯时，你对他们构成了危险。当你告诉他们的是他们应该听到的、而不是他们希望听到的话语时，你已面临危险。尽管你为他们描绘了美好的未来，他们看到的却是你让他们遭受的损失；你的满腔热情换来的却是满腹怨恨。人们并不抵制变革本身，他们抵制的是损失。
  把握问题性质
  如果组织只面临那些他们已有解决答案的问题时，领导者便安然无事。人们每天都会遇到一些问题，而他们实际上具备了解决此类问题所需的专业知识和程序。我们把这类问题称作“技术性问题”。
   但是，还有很多问题无法用标准的操作程序加以应对，也不可能通过高层人员的发号施令来解决。我们将此类问题称作适应性问题，因为这些问题需要通过试验、新的发现和调整才能得以解决。不去学习新的方法，不去改变态度，人们便无法适应在新的环境中发展的需要。只有当人们真正理解了变革的必要性和流程，变革才能得以继续下去。
   在适应性程序开始之时，人们看不到新的局面会比目前的局面更好。他们看得清楚明白的是损失的可能性。当人们向领导者寻求解决适应性问题的简单可行的办法之时，他们期望这位领导知道要做什么。在责任的重压下，结果常常是领导者要么假装知道该怎么做，要么让人们失望，要么就是被撤职，因为人们相信一位新领导能够解决该问题。变革越深入，遭遇的阻力也就越大，那些领导者面临的危险也就越大。为此，人们经常将适应性问题作为技术性问题来对待，以此规避危险。
   确实如此，导致领导者失败最常见的原因是人们将适应性问题作为技术性问题来对待。在经历痛苦之时，每个人都期盼领导者能提供明确的方向、稳定军心。在压力面前，人们不愿去面对问题，他们要的是答案。
  为了推动适应性问题的解决，你必须让人们调整不切实际的期待，就好像问题可以用技术性的方法加以解决。你必须消除他们的依赖性，让他们发挥各自的才智。这样的话，需要与他们进行广泛的接触，花费大量的时间，反复进行富有技巧的沟通。人们会想方设法维护原先熟悉的东西，恢复原有的秩序，让自己免遭调整适应所带来的痛苦。意识到自己有可能遭到反对，这一点对领导者来说至关重要。接着，领导者需要具备应对的技巧。应对之策源自五种行动理念：纵览全局、政治考量、协调冲突、交还工作和沉稳应对。
  理念一：纵览全局
  在行动过程中纵览全局是最为重要的理念。军官们深谙三思而行的重要性，甚至是在战争进行过程中。杰出的运动员能够做到一边参与比赛一边观察比赛的全局。我们把这种技巧称为“走下舞池，走上楼厅”，指的是：在某些情况下，你需要退后一步并反问自己：“这里到底发生了什么事？”假设你在很大的一家舞厅跳舞，该舞厅上有一个楼厅。乐队在伴奏，人们在你周围随着音乐翩翩起舞。这时，你的注意力大多集中在你的舞伴身上。当舞会结束后有人问起你舞会的情况时，你会兴奋地说：“乐队演奏得太棒了，舞厅里挤满了人。”但是，如果你当时走上楼厅往下俯瞰时，你看到的情景就会大不相同。你也许会注意到当音乐响起时，只有一部分人在跳舞，你也会注意到有些人压根没上场跳过舞。
   使你自己能够看清楚现状的唯一办法就是拉开距离。不然的话，你会做出错误的诊断，导致你就是否插手、如何插手做出误导性的决策。你还必须能够区别技术性问题和适应性问题。如何断定问题是技术性的还是适应性的呢？有些方法可以帮助你。首先，当人们的心境和想法需要改变，而不仅仅是他们的个人喜好和日常行为需要改变时，你应该知道你处理的不单单是技术问题。在处理适应性问题时，人们必须学习新的方法，在看似矛盾的价值观中做出选择。第二，如果你拿出能够想到的所有解决技术性问题的办法来解决该问题，结果仍然无济于事，那么这是个明显的信号，提醒你需要将该问题作为适应性问题来处理。第三，冲突的持续存在，表明人们还未做出调整，未能接受伴随适应新变革而来的损失。第四，危机的出现，说明适应性问题日趋严重。
  理念二：政治考量
  任何领域的成功领导者都有一个突出品质：对人际关系的注重。那些具备政治技巧的领导者知道，在决定结果的好与坏时，人际关系的本质和特性比其他一切因素都重要。以下是在运用领导力时从政治角度思考问题的三个要素。
  寻找盟友
  伙伴能提供保护，他们可以为你和其他圈子的人建立联盟。他们支持你和你的行动计划。你不能孤军奋战，得寻求他们的帮助。可口可乐公司前任首席执行官道格拉斯·伊维斯特（Douglas Ivester）孤军奋战到了极致。他拒绝聘用副手，在投资、人事和媒体关系方面拥有决策权。但是，他的举措没有考虑到公司众多瓶装企业的利益，没有考虑到可口可乐公司想要进入的那些国家中政治家的利益。当他想完全依靠自己的力量来行事时，董事会没有同意，而是逼迫他辞职，这时他刚步入第三年任期。
  接近反对者
  为了成功地运用领导力，你必须像和你的支持者密切工作一样，密切联系你的反对者。我们大多数人在与“道不同”的人打交道时显得犹豫畏缩。太多时候我们会简而化之，忽略我们的反对者。通常，由于你的成功，那些反对你的人遭受的损失最大。相比之下，与你志同道合的人遭受的损失最小。了解人们处于什么状态至关重要，最需要了解的人是那些最有可能被你的工作日程搅得最为不安的人。
  争取中间派
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